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商場運營部組織管理控手冊（15頁）.doc

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管理手冊

上傳人：故事編號：211171 2021-11-30 15頁 459.50KB

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1、運營部組織管控手冊運營部組織管控手冊一、組織架構圖一、組織架構圖二、運營部職責二、運營部職責( (一一) ) 體系建設體系建設主辦營運體系建設與維護主辦營運制度、流程、作業指引編制與執行主辦部門職責、崗位說明書的編制與修訂（二）計劃管理（二）計劃管理主辦部門年度計劃的編制與執行主辦部門年度預算的編制與執行主辦部門月度計劃編制與執行主辦部門人員績效考核（三）業務管理（三）業務管理1 1、營運管理、營運管理主辦商家進撤場管理主辦商鋪裝修方案報批、裝修許可證辦理、裝修驗收受理、裝修方案與驗收審核、裝修現場環境與形象秩序管理主辦商家經營人員培訓管理主辦開閉店管理主辦巡場與問題糾偏管理主辦經營現場客戶投2、訴與突發事件處理主辦商家經營安全檢查與問題整改跟進主辦費用催繳與違約清場管理主辦商家經營評級與合同履約管理主辦業主自營管理協議簽訂與商鋪交接管理2 2、多種經營管理、多種經營管理主辦臨時場地規劃與租金價格體系制訂主辦臨時場地促銷合同簽訂與秩序管理主辦休閑設施購置與管護3 3、保潔與綠化管理、保潔與綠化管理主辦保潔服務外包招標與合同簽訂主辦保潔服務質量檢查、考核與費用核算主辦花卉綠植的購置與養護主辦保潔設施的購置與管護主辦垃圾外運管理與費用核算4 4、對客服務管理、對客服務管理主辦客服中心對客服務管理，受理報修、投訴、來文，提供便利服務，辦理裝修許可證、出門證、保證金退付，進行過程跟進與信息反饋3、。主辦園區公共播音管理主辦商家經營研討會，督促問題整改與信息反饋主辦客戶滿意度調查，督促問題整改與信息反饋主辦內外部關系溝通協調處理5 5、市場調研與經營分析、市場調研與經營分析主辦同類商業項目經營情況的市場調研主辦商家銷售統計、經營分析與經營輔導6 6、信息管理信息管理主辦商家經營信息統計、匯總、分析管理主辦客戶服務信息統計、匯總、分析管理主辦商家經營與營運管理文件的檔案管理（四）團隊建設（四）團隊建設主辦部門人員培訓與業務能力提升主辦部門企業文化建設三、運營部崗位說明書三、運營部崗位說明書1 1、運營部經理、運營部經理崗位名稱運營部經理所屬部門運營部直接上級運營主管領導直接下級經理助理運營主管運營管理專員保潔主管保潔管理專員客服主管客戶服務專員一、崗位職責在分管領導的領導下，負責營運管理、臨時場地促銷管理、保潔綠化管理、客服中心服務管理工作。二、主要工作內容類別工作內容體系建設主辦部門

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