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連鎖酒店銷售管理知識手冊(42頁)
連鎖酒店銷售管理知識手冊(42頁).doc
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上傳人:故事 編號:211174 2021-11-30 41頁 526.50KB

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1、酒店連鎖公司Home Inns & Hotels Management Co.愿景愿景:創建中國最著名的住宿業品牌!使命使命:用我們的專業知識和精心規劃,使我們服務和產品的效益銷 售 手 冊Policy&Procedure (Salessystem)最高,從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經濟型酒店產品;讓我們的員工得到尊重,工作愉快,在“”而自豪;使得我們的業主能夠獲得穩定而有競爭力的投資回報;由此創造我們的“”品牌。指導思想指導思想: :一個成功的酒店連鎖組織的所有組織行為都是圍繞著品牌形象展開的,良好的品牌形象是所有酒店連鎖組織生存的基礎。酒店連鎖的目標是為顧客提供快捷簡2、便、標準化、一致性的服務。為了保證酒店連鎖品牌形象的良好性和一致性,酒店連鎖公司制定了一套符合實際操作的標準的服務手冊,指導和規范 “快捷酒店”直營店和特許經營店的管理和服務。特別提醒!特別提醒!本手冊內容屬酒店管理有限公司內部資料,任何人未經許可不得翻印和外傳。目目錄錄一、銷售理念P. 4二、銷售政策P. 5三、銷售指導P. 11四、銷售管理P. 22五、模板表格P. 23一一. 銷售理念銷售理念企業定位企業定位快捷酒店是中國經濟型連鎖酒店品牌之一客源定義客源定義需要高性價比的酒店, 以追求舒服的睡眠和痛快的淋浴, 講求安全和基本的餐飲配套,獨立房間的所有住宿者。產品定位產品定位干凈、簡捷、3、經濟、溫馨消費理念消費理念錢花的少一點,住的白領一點適度生活,自然自在全員營銷全員營銷酒店全體員工承擔銷售職責,只要面臨銷售機會,即宣傳,提高酒店出租率,提高酒店收益,主動銷售。服務營銷服務營銷全體員工都應主動、熱情、有禮、周到地推銷酒店的各項產品和提供服務。二二. 銷售政策銷售政策公司銷售職能的負責部門公司銷售職能的負責部門市場部市場部公司銷售職能是建立公司整體銷售體系和價格政策,制定與銷售相關的各種流程和規范,包括酒店價格核定、促銷方案審核、區域協調等,并進行銷售理論和技巧培訓。1、房型稱謂、房型稱謂標準房:2 張 1-1.2 米寬的小床大床房:1 張 1.5-1.6 米寬的大床商務大床房:1 張 1.8 米或 2 米的大床單人房:1 張 1-1.35 米的小床套房:比標準房多一間會客室,一般為 1 張 2.0 米寬的大床其他:家庭房,復式房等主力房型為:標準房,大床房,商務大床房主力房型為:標準房,
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