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1、商場運(yùn)營管理完全手冊時代天街商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引( (一一) )序言序言4( (二二) )營運(yùn)部組織架構(gòu)營運(yùn)部組織架構(gòu)52.12.1組織架構(gòu)組織架構(gòu)2.2.2.2.職能定位職能定位2.2.1客戶管理職能2.2.2物業(yè)管理職能2.2.3策劃管理職能2.2.4經(jīng)營管理職能( (三三) )主要崗位工作職責(zé)主要崗位工作職責(zé)63.13.1營運(yùn)部主要工作職責(zé)營運(yùn)部主要工作職責(zé)3.1.1營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)3.1.2業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.1.3市場推廣經(jīng)理工作職責(zé)3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)3.23.2項(xiàng)目部主要工作職責(zé)項(xiàng)目部主要工作職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)32、.2.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.2.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作職責(zé)3.2.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)( (四）四）工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)174.14.1項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)184.1.1項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.24.2賣場管理標(biāo)準(zhǔn)賣場管理標(biāo)準(zhǔn)224.3.1賣場管理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.2業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3業(yè)務(wù)人員賣場管理注意事項(xiàng)4.34.3業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)244.3.1花車管理4.3.2促銷活動管理4.3.3廣告位管理4.3.4商場形象管理4.3.5合同管3、理4.3.6費(fèi)用繳納管理4.3.7商戶轉(zhuǎn)租與撤場4.3.8商戶管理4.3.9客戶滿意度調(diào)查4.3.10 市場調(diào)查4.3.11 經(jīng)營分析及客流分析4.44.4策劃標(biāo)準(zhǔn)策劃標(biāo)準(zhǔn)394.4.1營運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.2市場推廣部工作文件4.4.3商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn)4.54.5工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)414.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)4.5.2有償/無償服務(wù)的工作界面4.5.3物業(yè)移交4.64.6物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)554.6.1保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.2保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.3環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)( (五）五）運(yùn)營管理制度運(yùn)營管理制度595.15.1前期物業(yè)管理制度前期物業(yè)管理制度595.1.1商業(yè)物業(yè)接管驗(yàn)收管理5.1.2商業(yè)物業(yè)業(yè)主/租戶交房管理5.1.3商業(yè)物業(yè)集中裝修管理5.25.2運(yùn)營中的物業(yè)管理運(yùn)營中的物業(yè)管理665.2.1裝修管理5.2.2工程遺留問