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1、工程維護服務工程維護服務管理手冊管理手冊目目錄錄序號文件名稱文件編號備 注1工程維護服務質量目標xxC/2-012設備房管理制度xxC/2-023值班/交接班管理制度xxC/2-034工具管理制度xxC/2-045設備臺帳管理制度xxC/2-056公共照明系統管理制度xxC/2-067安防系統管理制度xxC/2-078停車場管理系統管理制度xxC/2-089消防系統管理制度xxC/2-0910電梯管理制度xxC/2-1011中央空調管理制度xxC/2-1112柴油發電機設備管理制度xxC/2-1213給排水設施設備管理制度xxC/2-1314供配電設施設備管理制度xxC/2-1415裝修管理制2、度xxC/2-1516二次供水管理制度xxC/2-1617監視測量設備管理制度xxC/2-1718停送電操作規程xxC/2-1819供配電設施設備作業指導規程xxC/2-1920發電機設備作業指導規程xxC/2-2021安防設備作業指導規程xxC/2-2122給排水設施設備作業指導規程xxC/2-2223消防設施設備作業指導規程xxC/2-2324電梯設備作業指導規程xxC/2-2425中央空調設備作業指導規程xxC/2-2526二次供水設施設備作業指導規程xxC/2-2627公共設施作業指導規程xxC/2-2728設施設備異常情況作業指導規程xxC/2-28 1.01.0目的目的使各項工作到3、達標準化，提高服務質量。2.02.0適用范圍適用范圍適用于四川省 xx 物業管理有限公司各項目工程維護組。3.03.0職責職責3.1項目主任負責對質量目標進行總體管控；3.2工程維護組主管負責按照質量目標組織實施相應工作；3.3客戶服務中心負責按照質量目標開展工作。4.04.0相關要點相關要點4.1杜絕重大質量安全事故；4.2杜絕重大投訴事件；4.3顧客滿意度達 95%以上；4.4服務及時率達 95%以上；4.5設備設施保養計劃完成率 100%；4.6設備設施臨時故障保修及時率 100%；4.7值班記錄合格率 98%以上；4.8機房衛生合格率 100%；4.9作業規程抽檢合格率 100%；4.10設備完好率 100%；4.11公共娛樂設施完好率 100；4.12100%保證監視測量設備的有效性。4.13突發事件處理有效率 100；4.14消防設施、設備完好率 100；4.15服務人員 10