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物業管理公司員工緊急流程手冊（29頁）.doc

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員工手冊

上傳人：故事編號：211217 2021-11-30 29頁 267KB

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1、目錄1.說明.22.流程所有者.23.流程服務對象.24.緊急事件處理指導方針.25.應急流程.9附件 A - 應急小組.26附件 B - 應急流程圖.27附件 C - 緊急聯絡電話一覽表.28說明說明1.1本手冊詳細說明了沈陽瑞麟物業員工應對突發事件和危機情況處理流程.1.2本手冊適用于由管理中心所管理的商場和辦公樓。1.3在任何緊急情況下都必須遵循以下原則的先后順序a)租戶，使用者，公眾以及員工的人身安全b)保護人身以及財產安全，遏制損害擴大。c)復原損害，恢復服務和設施正常工作。1. 流程所有者流程所有者商場經理，物業經理，應急小組成員以及應急管理小組2. 流程服務對象流程服務對象租戶，2、使用者，業主，公眾以及員工3. 緊急事件處理指導方針緊急事件處理指導方針4.1應急小組應急小組（請參考附件 A）的主要職責處理發生的所有緊急事件。由于緊急事件是無法預知的，因此我們以加強發展應急人員作為采取防范的必要基礎。所有大樓員工熟悉應急程序，根據各自職責要求進行定期演練。4.2應急小組/應急管理小組成員職責4.2.1物業經理a.整體控制并且全面負責所出現的情況b.設立操作中心（包括設置臨時標志）并且提議安放位置c.及時報告管理層/業主相關情況并且更新相關進展d.在業主代表到達之前不可私自向媒體透露任何消息e.與保險公司保持密切關系f.與管理層權威機構保持聯系，例如：公安機關，電力輸送系統3、g.檢查修改相關情況的租戶通知書4.2.2保安主管a.負責安全規程組織保安員工控制現場情況，例如：用警戒線隔離受影響區域。b.提供安全監督，阻止公眾和任何未經允許勢力強制進入受影響區域。c.保證有序及時恢復對業主和公眾的服務d.為受損害方安排提供緊急救助服務e.根據附件傷亡表記錄相關細節，保證醫療救護隊照顧到所有受傷人員f.保證相關通告放置在正確位置g.保證緊急救助工具箱，話筒，手電筒，對講機等工具正常使用4.2.3工程主管a.尋找新方法以減少對機電安裝，建筑構造，大廈裝修，大廈結構的損害。b.尋求方法復原被破壞后大樓的服務c.鑒定對大樓結構，M&E 裝置造成的損失d.協調配合建筑工程師，機電承包方修復對大樓結構以及機械電器造成的破壞e.向物業經理遞交維修費用和相關建議4.2.4保潔主管a.動員附近大樓清潔服務供給者在清潔行動方面幫助b.在受影響區域開展清潔工作，包括排除積水以防止蔓延到

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