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1、公司品質(zhì)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范公司品質(zhì)管理工作， 維護(hù)公司質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)水平的不斷提升，持續(xù)提升客戶滿意度，特制定本規(guī)定。第二條公司推行全面質(zhì)量管理，設(shè)立品質(zhì)管理職能部門(mén)，配置專職品質(zhì)管理人員。第三條本規(guī)定適用于公司和物業(yè)服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作。第二章工作職責(zé)與內(nèi)容第四條公司品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作， 維護(hù)公司管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)施對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測(cè)量，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn)。第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作， 包括服務(wù)中心內(nèi)部的品質(zhì)檢查和自我改進(jìn)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施。服務(wù)中心督導(dǎo)員2、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部品質(zhì)管理工作， 以及與公司品質(zhì)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接。第六條公司品質(zhì)管理部門(mén)的品質(zhì)管理工作內(nèi)容，包括但不限于：1、維護(hù)公司質(zhì)量、環(huán)境等管理體系的有效運(yùn)行；2、組織編制、修訂公司管理服務(wù)體系文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、組織、實(shí)施公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量檢查；4、測(cè)量客戶滿意度，以及收集客戶意見(jiàn)（如開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量回訪、受理業(yè)戶投訴） ；5、督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn)活動(dòng)。第七條物業(yè)服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作內(nèi)容，包括但不限于：1、定期、不定期開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部的品質(zhì)檢查活動(dòng)；2、收集客戶意見(jiàn)（如家訪、回訪） ；3、開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)自我改進(jìn)活動(dòng)。第三章公司管理體系的運(yùn)行維3、護(hù)第八條公司品質(zhì)管理部門(mén)必須根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求，落實(shí)外部審核、證書(shū)的換版升級(jí)等工作，保證公司相關(guān)證書(shū)處于有效狀態(tài)；第九條公司品質(zhì)管理部門(mén)每半年組織一次內(nèi)審活動(dòng)。第十條公司品質(zhì)管理部門(mén)每年年初組織相關(guān)部門(mén)對(duì)公司現(xiàn)行的管理體系文件進(jìn)行評(píng)審、修訂，經(jīng)過(guò)公司審批后，匯編成冊(cè)存檔。第四章公司品質(zhì)檢查工作第十一條公司品質(zhì)管理部門(mén)必須每月對(duì)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施管理服務(wù)質(zhì)量月度檢查，并形成書(shū)面的公司月度質(zhì)量報(bào)告 。第十二條公司品質(zhì)管理部門(mén)實(shí)施月度質(zhì)量檢查時(shí)，必須編制公司月度品質(zhì)檢查方案報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按方案實(shí)施檢查。第十三條公司品質(zhì)管理部門(mén)根據(jù)工作需要或上級(jí)要求， 可以實(shí)施專項(xiàng)檢查，但必須事先編制檢查方案，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十四條公司品質(zhì)管理部門(mén)除定期檢查和專項(xiàng)檢查之外， 可以對(duì)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施不定期的服務(wù)品質(zhì)抽檢。第十五條公司品質(zhì)管理部門(mén)因檢查工作需要，可以要求抽調(diào)公司其它部門(mén)人員參與檢查，但需在檢