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1、1、早會(huì)的意義為了徹底地貫徹顧客至上的精神，所以在工作之前要舉行早會(huì)。“歡迎光臨” “謝謝您”應(yīng)作為每一個(gè)人工作的起點(diǎn)，才可為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要以這種心情去朗讀“待客六大用語(yǔ)”并把它投入到工作中去。在早會(huì)上聽(tīng)取昨天的業(yè)績(jī)報(bào)告和確認(rèn)當(dāng)天工作的重點(diǎn)項(xiàng)目， 還有聽(tīng)取管理干部的工作指示，這種同事間的直接交流是非常重要的。2、早會(huì)的程序主持人：?jiǎn)柡颉案魑煌拢缟虾谩笔紫葞ёx六大銷售用語(yǔ):1.你好,歡迎光臨! 2.請(qǐng)隨便看看! 3.請(qǐng)稍等一等! 4.對(duì)不起,讓你久等了! 5.歡迎下次光臨! 6.謝謝!詮釋紅蘋(píng)果精神:成熟的、熱情的、親切的。多一點(diǎn)微笑，多一份回報(bào)！去年的業(yè)績(jī)報(bào)告/昨天的業(yè)績(jī)報(bào)告2、各部門的溝通事項(xiàng)本日工作安排散會(huì)每天工作流程每天工作流程第二節(jié)：接待顧客第二節(jié)：接待顧客1）接待顧客的重要性：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)笑臉相迎明朗的問(wèn)候干凈利索的工作作風(fēng)整潔端莊的儀表儀容謙虛禮貌的用語(yǔ)顧客心聲顧客心聲接待顧客篇接待顧客篇贊揚(yáng)之聲贊揚(yáng)之聲售貨員的熱情爽快的服務(wù)態(tài)度，買東西也心情舒暢，特別是那句大聲地“謝謝您“聽(tīng)了真滿意。雖然商場(chǎng)里顧客擁擠不堪，但售貨員們都個(gè)個(gè)態(tài)度親切熱情、工作干凈利索，以后我還想再來(lái)。批評(píng)之聲批評(píng)之聲有一次我買了一件內(nèi)衣， 去交款時(shí)， 收款員好幾次都把衣服掉在地上，弄臟了也不把衣服拍干凈就把衣服塞進(jìn)包裝袋。真令人生氣！2）笑臉相迎笑臉待客的重要性是眾所周知的。這不僅使顧3、客心情愉快地來(lái)買東西，而且也能使自己的心情變得明朗。最初，因?yàn)榇蠹倚那榫o張而不能自然地流露出微笑，自己覺(jué)得是面帶著微笑，但在別人看來(lái)卻不一定是這樣。要做到笑臉待客，應(yīng)該從平時(shí)就養(yǎng)成面帶微笑的習(xí)慣，因此我們應(yīng)時(shí)常對(duì)鏡子練習(xí)。顧客心聲顧客心聲笑容篇笑容篇贊揚(yáng)之聲贊揚(yáng)之聲商場(chǎng)里的售貨員都面帶微笑、熱情待客，看了真是高興，覺(jué)得這才是為顧客著想的店。因?yàn)橛胁粷M意見(jiàn)來(lái)到店里，售貨員那親切的微笑和熱情的接待，使問(wèn)題都順利地解決了。3）明朗的問(wèn)候明朗的問(wèn)候問(wèn)候是人與人交流的第一步。以員工之間的交流為基礎(chǔ)， 主動(dòng)向顧客問(wèn)候是我們能贏得顧客信賴的關(guān)切。在向顧客問(wèn)候時(shí)，要充滿歡迎顧客光臨的心情。如果顧客有什么想詢問(wèn)時(shí)，要盡量親切而詳細(xì)地回答顧客。我能為您做些什么嗎？的心情是必不可少的主動(dòng)向顧客問(wèn)候笑臉相迎、注視顧客清晰明朗的聲音3 個(gè)問(wèn)候“您好”員工之間的問(wèn)候=一天工作的開(kāi)始“歡迎光臨” （待客六大用語(yǔ)）向顧客