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1、酒店營銷部工作手冊酒店營銷部工作手冊目目錄錄已 2015一、 營銷部組織機構 2二、 營銷部工作概述 3三、 營銷部經理崗位職責 4四、 營銷經理崗位職責 5五、 文員崗位職責 6六、 電話銷售程序 7七、 客戶訪問程序 8八、 開發(fā)新客戶程序 10九、 現場介紹酒店服務設施操作程序與標準 11十、 會議銷售操作程序與標準 13十一、 團隊接待操作程序與標準 15十二、 客戶掛帳操作程序與標準 17十三、 大型活動安排操作程序與標準 18十四、 組織新聞發(fā)布會操作程序與標準 19十五、 重點賓客/公關接待等級劃分操作程序與標準 21十六、 重點賓客/公關接待服務操作程序與標準 24十七、 與各2、部門溝通協調操作程序與標準 26營銷部政策與程序營銷部政策與程序主題：序號：SM/ZC-001營銷部組織機構房地產房地產 E 網網范文吧范文吧有效日期：20 xx 年 9 月 1 日更新：總頁數：27提議人：人力資源總監(jiān)分發(fā)：全體營銷部人員批準人：總經理本頁完營銷部政策與程序營銷部政策與程序主題：營銷部工作概述序號：SM/ ZC-002有效日期：20 xx 年 9 月 1 日更新：總頁數：27提議人：人力資源總監(jiān)分發(fā)：全體營銷部人員批準人：總經理一、一、營銷部工作營銷部工作總總述述營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內外部環(huán)境的職能部門。3、擔負著酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。二、營銷部工作概述二、營銷部工作概述1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標；2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；9、負責客戶管理；10、負責