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1、連鎖酒店品牌 從624條，簡(jiǎn)化到203條，旨在讓門店把有限的服務(wù)做到最好； 總部的檢查標(biāo)準(zhǔn)是低的標(biāo)準(zhǔn)，門店應(yīng)按超過總部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理；品牌標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)連鎖酒店一.良好的店容店貌1.1門店有義務(wù)維護(hù)建筑外觀形象；標(biāo)準(zhǔn)舉例： 大門、店招（2）大門、玻璃門、門楣、雨棚無(wú)蛛網(wǎng)、積灰，玻璃清潔明亮，防撞標(biāo)貼平整，符合規(guī)范；店招照明有效,完好，無(wú)凹陷脫漆；（店內(nèi)不能解決的維修項(xiàng)目須有向總部報(bào)修記錄） 入口地墊（2）清潔、完好。目前存在的問題玻璃一看就是臟的；門楣一看就是積灰的；地墊不每日清潔，藏污納垢；從來(lái)不去清潔LOGO；大白天LOGO開著燈；深夜酒店大堂熄燈，好像歇業(yè)了；廣告紙亂貼；垃圾、自行車、臟布草隨意2、丟在正門口；臺(tái)階破損嚴(yán)重；一.良好的店容店貌 1.2大堂設(shè)施和環(huán)境；環(huán)境整潔、感官適宜、設(shè)施完好、保持特色；標(biāo)準(zhǔn)舉例：總臺(tái)(2)按圖例手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，物品配備齊全，擺放有序，不放置未經(jīng)許可的物品;總臺(tái)放置糖缸，糖果不少于10顆；臺(tái)面及物品清潔；電子房?jī)r(jià)牌(2)24小時(shí)滾動(dòng)播放，更新及時(shí)，播放內(nèi)容符合公司市場(chǎng)部頒布的統(tǒng)一規(guī)范內(nèi)容；清潔完好；公共區(qū)域品牌宣傳品(2)公共區(qū)域無(wú)亂張貼，各類對(duì)外海報(bào)、標(biāo)牌、公告、指示均由公司市場(chǎng)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，或有市場(chǎng)部書面授權(quán)；標(biāo)準(zhǔn)解釋 7：0023：00提供會(huì)所免費(fèi)茶水咖啡；采取有效的保溫措施。建議冬天用紅茶、夏天用綠茶或菊花茶； 接待廳會(huì)所管理客人使用完畢的區(qū)域及時(shí)保潔和3、整理(時(shí)效為15分鐘);客區(qū)無(wú)影響美觀的雜物和隨意放置的清潔工具;書架按規(guī)定擺放圖書和雜志；如有報(bào)架報(bào)紙須為當(dāng)期報(bào)刊；在合適位置(總臺(tái)或書架或報(bào)架)，擺放連鎖店刊，整潔美觀；報(bào)架不是必須品；目前存在的問題 大堂臭！ 亂張貼； 亂擺放；清潔工具、安保的杯子、記錄車牌的本子； 衛(wèi)生差； 糖缸太大，糖太少； 總臺(tái)臺(tái)面物品擁擠； 總臺(tái)內(nèi)部凌亂文件夾、雜物； 6T標(biāo)簽貼到公共區(qū)域；一.良好的店容店貌1.3客房樓層標(biāo)準(zhǔn)舉例： 樓層走道墻面保養(yǎng)良好，無(wú)色差；（及時(shí)補(bǔ)裂和粉刷），頂面，包括檢修孔，無(wú)污漬、無(wú)掛塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)指印； 工作車整潔、定位合理不擋道；物品分類擺放，標(biāo)識(shí)明確；清潔工具不滴水；回收布草不超過布件袋；物料盤須用干凈報(bào)廢床單覆 消防樓梯通暢無(wú)堆放雜物，墻面清潔，無(wú)掛塵、無(wú)蛛網(wǎng)；目前存在的問題樓層設(shè)施維護(hù)不力；地毯、墻面；亂堆放；消防栓衛(wèi)生差；工作車凌亂；二.好客規(guī)范的服務(wù)2.1總臺(tái)服務(wù)的熱