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逸和酒店收銀員操作手冊(33頁)
逸和酒店收銀員操作手冊(33頁).doc
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實施手冊
上傳人:故事 編號:211390 2021-11-30 33頁 81KB

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1、逸和酒店逸和酒店收收銀銀員員操操作作手手冊冊目目 錄錄一、一、 辦理入住程序標準辦理入住程序標準-3-5-3-5二、二、 離店結賬流程離店結賬流程-6-6三、三、 退房時間規(guī)定退房時間規(guī)定-7-7四、四、 特殊原因退房及變更房型的規(guī)定特殊原因退房及變更房型的規(guī)定-7-8-7-8五、五、 催繳費流程及注意事項催繳費流程及注意事項-9-10-9-10六、六、 參觀房間流程參觀房間流程-11-11七、七、 預定房間的步驟與規(guī)范預定房間的步驟與規(guī)范-12-12八、八、 電話接聽規(guī)范電話接聽規(guī)范-13-13九、九、 叫醒服務叫醒服務-14-14十、十、 發(fā)票使用及注意事項發(fā)票使用及注意事項-15-15十2、一、十一、 交接班流程交接班流程-16-17-16-17十二、十二、 白班工作內(nèi)容白班工作內(nèi)容-18-18十三、十三、 夜班工作內(nèi)容夜班工作內(nèi)容-19-19十四、十四、 網(wǎng)訂后臺的使用網(wǎng)訂后臺的使用-20-20十五、十五、 防騙防騙-21-23-21-23十六、十六、 日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范-24-33-24-33一、辦理入住程序標準一、辦理入住程序標準1、 客人步入前廳, 服務員必須站立微笑致意: “您好, 歡迎光臨逸和酒店”2、詢問客人意圖: “先生您好,請問您是要住店嗎?”(預定、看房、咨詢、找人等詳看其服務標準)3、介紹房型和房價: “請問您住什么房?我們這里有雙人大床房、雙人標間、3、三人間以及豪華大床和商務套房。 ” “雙人大床折扣價 158 元,會員價 138 元。雙人標間門市價 148 元,會員價 128 元”4、詢問客人是否有會員卡: “請問您有會員卡嗎?”沒有的客人給予推薦: “辦理會員卡,我們收取工本費 40 元。您當天入住即可享受會員價,同時獲取相應積分還可以累計兌換禮品。 ”5、辦理入住手續(xù)。“請問您打算住幾天?”對應計算所需交納的住房押金。“請出示您 X 位的身份證,房費及押金一共 XXX 元。 ”收取對應現(xiàn)金并放入驗鈔機內(nèi)檢驗。收取現(xiàn)金要唱收唱付。打印登記單錄入身份證公安系統(tǒng)刷房卡請客人在登記單上確認簽字: “請您在登記單上簽字,謝謝”將登記單粉聯(lián)、身份證、房卡一并交予客人,并向客人說明房號、位置及退房時間: “您好,這是您的房卡和押金單。退房時間是明天中午 1:00 之前,否則超過時間系統(tǒng)將自動加收半天房費。退房時,憑房卡和押金單退房。您的房間是二
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