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連鎖超市危機事件速查手冊（28頁）.doc

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實施手冊

上傳人：故事編號：211402 2021-11-30 28頁 260.50KB

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1、危危機機事事件件速速查查手手冊冊有限公司有限公司目目錄錄一、危機事件匯報機制一、危機事件匯報機制.3二、危機事件處理（分類）二、危機事件處理（分類）.51、火警.5火災事件緊急處理流程圖.62、臺風、暴雨.73、緊急停電.84、暴力沖突.105、恐嚇勒索.11炸彈電話威脅.11恐嚇信威脅.126、丟失兒童.137、營業場所人員傷亡.148、人質劫持.159、夜盜.1610、員工罷工.1711、食物中毒.1812、顧客投訴要求賠償或訴訟.1913、負面新聞報道.2014、政府檢查與善后處理.2115、公司高層人員異常變動.2216、送貨車意外（DC）.2317、突發性傳染病.2318、地震.252、19、防洪.26三、培訓制度與考核三、培訓制度與考核.281、培訓.282、考核.28一、危機事件匯報機制一、危機事件匯報機制1、機構及人員組成機構及人員組成門店內部報警中心門店內部報警中心：由門店防損部監控崗人員或防損人員(或標超店長)組成，經培訓后上崗，實行 24 小時專人值班。報警電話號碼為：（各門店自填）門店緊急事件處理小組門店緊急事件處理小組：由門店正副總經理、防損部經理、門店工程技術負責人組成(或標超店長)。職務部門姓名聯系電話（辦公電話和手機號）門店總經理(或標超店長)或門店副總一或門店副總二或門店副總三門店防損經理門店工程技術負責人（處理設備技術相關的危機）公司安委會公司安委3、會：由公司各部門負責人組成，下表請各門店根據情況隨時完善。職務部門姓名聯系電話公司 CEO陳朗公司 CFO洪杰華南標超副總裁秦冬生華北區副總裁蘇明華東區副總裁章百惠華南大綜超總經理陳碩法律部負責人鄭子敬防損部總監臧游人事行政部總監楊娟公關部高級經理杜耀娟各各 BU 安委會安委會：另外，華南、華南標超、華北、華東、香港各 BU 分別成立各自的區域安委會，各區域請根據情況完善下表：職務部門姓名聯系電話BU 總經理區域營運總經理區域防損部經理區域營運支持部經理區域信息部經理區域財務部經理區域采購部經理區域人力資源部經理現場指揮員：現場指揮員：負責維持緊急事件現場秩序?，F場指揮員除火警或暴力事件由門店防損經理擔任外，其余緊急事件由現場職務最高者擔任。（標超業態門店全部由現場職務最高者擔任）2、匯報程序匯報程序（視情節輕重緩急采用電話，郵件或報告形式匯報）現場當事人（發現人）門店內部報警中心（標

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