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1、營銷公司標(biāo)準(zhǔn)營銷部操作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)營銷部操作手冊(cè)20112011年試行版年試行版目目錄錄前前言言第一部分第一部分營銷部組織及培訓(xùn)體系營銷部組織及培訓(xùn)體系一、營銷部組織架構(gòu)（一）營銷部工作職能模塊（二）營銷部組織架構(gòu)圖（三）營銷部人員動(dòng)態(tài)配置表（四）營銷部組建流程二、營銷部各崗位職責(zé)（一）營銷部經(jīng)理（含主持工作副經(jīng)理）（二）置業(yè)助理經(jīng)理（三）置業(yè)顧問（四）置業(yè)顧問兼業(yè)務(wù)行政：（五）置業(yè)顧問兼策劃執(zhí)行；三、 營銷部培訓(xùn)制度（一） 、編制營銷部年度培訓(xùn)計(jì)劃書（二） 、營銷部培訓(xùn)內(nèi)容（三） 、營銷部培訓(xùn)方式(四)、培訓(xùn)考核方式(五)、培訓(xùn)及考核參考目錄第二部分第二部分項(xiàng)目營銷部硬件配置標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營銷部硬件配2、置標(biāo)準(zhǔn)一、銷售中心布置（一）形象入口（二）停車場(chǎng)（三）銷售現(xiàn)場(chǎng)及包裝二、銷售中心日常物品配置與管理三、銷售中心辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)第三部分第三部分營銷部管理制度營銷部管理制度一、日常管理規(guī)范（一）員工行為規(guī)范（二）客戶接待規(guī)范（三）案場(chǎng)工作規(guī)范（四）客戶資源管理（五）檔案管理（六）ERP 管理規(guī)定二、營銷管理制度（一）銷售晨會(huì)制度（二）銷售周例會(huì)制度（三）案場(chǎng)值班管理制度（四）專題會(huì)議制度（五）工作筆記制度（六）營銷經(jīng)理工作日志制度（七）開盤熱銷期每日晚會(huì)制度第四部分第四部分重點(diǎn)營銷階段工作管理要求重點(diǎn)營銷階段工作管理要求一、項(xiàng)目前期階段營銷管理（一）編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（二）協(xié)助編寫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（3、三）編寫產(chǎn)品策劃書營銷相關(guān)內(nèi)容二、項(xiàng)目導(dǎo)入期營銷管理（一）編制項(xiàng)目銷售前營銷策劃整體工作計(jì)劃表（二）確定項(xiàng)目案名（三）確定項(xiàng)目主廣告語、項(xiàng)目 LOGO、項(xiàng)目推廣主畫面（四）編制項(xiàng)目 VI 管理手冊(cè)工作指引（五）銷售中心的選址、裝修和布置工作（六）樣板房的選址、裝修和布置工作（七）編寫營銷策劃書（八）項(xiàng)目網(wǎng)站開通和日常維護(hù)三、項(xiàng)目開盤期營銷管理（一）開盤前準(zhǔn)備工作（二）開盤銷售階段主要流程控制（三）合同履行及變更控制（四）開盤期日常工作注意事項(xiàng)（五）編寫開盤工作總結(jié)四、項(xiàng)目持續(xù)銷售期營銷管理（一）編制項(xiàng)目年度營銷推廣工作計(jì)劃（二）分期開發(fā)項(xiàng)目的營銷策劃工作（三）項(xiàng)目持續(xù)銷售期銷售管理工作五、項(xiàng)目尾盤期營銷管理六、項(xiàng)目交付期營銷管理（一）房產(chǎn)品交付管理（二）園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（三）空關(guān)房檢查七、專項(xiàng)活動(dòng)營銷管理（一）房交會(huì)工作規(guī)程及實(shí)施要點(diǎn)（二）零距離體驗(yàn)活動(dòng)工作規(guī)程及實(shí)施要點(diǎn)（三）大型營銷活動(dòng)