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房地產公司物業管理部標準化手冊（122頁）.pptx

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上傳人：故事編號：211482 2021-12-01 112頁 12.85MB

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1、標準化手冊標準化手冊高端物業管理部年4月目錄02銷售案場停車場禮賓操作規程03銷售案場大堂禮賓操作規程04銷售案場巡邏禮賓操作規程01銷售案場門崗禮賓操作規程05銷售案場電瓶車崗操作規程06銷售案場樣板房門口崗禮賓操作規程07銷售案場樣板房區主入口崗禮賓操作規程保潔潔員員崗崗位目錄目錄13銷售案場工程報修處理規程1.目的：規范xx集團各項目銷售案場門崗禮賓工作標準。2.適用范圍：適用于xx集團各項目銷售案場門崗。3.定義：銷售案場門崗禮賓：銷售案場區域入口大門展示禮儀形象、秩序維護、咨詢指引的崗位。4.參考文件：銷售案場員工行為規范5.職責：5.1門崗禮賓員負責責任區的管理與服務工作；5.2銷2、售案場經理/禮賓主管負責門崗管理與服務工作的組織、指導、監督。01銷售案場門崗禮賓操作規程01銷售案場門崗禮賓操作規程6.1儀容儀表按銷售案場員工行為規范執行。6.2崗位執勤基本姿勢6.2.1軍姿(按銷售案場員工行為規范執行)。6.3車輛通行接待來車距離崗位約10米時，迅速(轉體)向來車方位敬禮；6.3.2隨來車行駛方向轉體敬禮，車輛通過后禮畢；6.3.3用對講機向下一崗位通報車輛進出信息，恢復立正姿勢。6.程序：01銷售案場門崗禮賓操作規程6.4賓客步行接待6.4.1賓客步行距離崗位約5-10米時，迅速(轉體)向賓、客方位敬禮；6.4.2目視受禮者，賓客經過后禮畢；6.4.3用對講機向下一崗3、位通報賓客進出信息，恢復立正姿勢。6.5賓客咨詢接待6.5.1賓客咨詢時，迅速走下崗臺，立正、敬禮、微笑問好（“您好！請問有什么可以幫到您？”）；6.5.2禮貌回答賓客詢問；6.5.3咨詢完畢，立正敬禮，目送賓客離開；6.5.4用對講機向下一崗位通報賓客進出信息，返回崗位，恢復立正姿勢。6.程序：6.6崗位秩序維護6.6.1監督崗位周邊（含路面、綠化帶等目視范圍）環境衛生狀況，確保崗位30米半徑范圍內無煙頭、紙屑、瓜果皮等垃圾；6.6.2及時疏導道路車行、人行秩序，無車輛亂停放現象，確保道路暢通無堵塞；6.6.3禁止門崗周邊人員坐臥、聚集及兜售等情形出現，謝絕衣冠不整者入區，確保門崗周邊環境秩序良好；6.6.4及時處理突發事件并迅速上報。6.7崗位交接6.7.1做好交接班值班記錄；6.7.2按銷售案場員工行為規范執行。01銷售案場門崗禮賓操作規程6.程序：6.8注意事項6.8.1因

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