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1、超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊在進軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個詳細的日常營運管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計，公司將真正做到有的放矢，健康運行。必須要指出的是： 超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細致和繁瑣的工作， 它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、 職業(yè)道德。 它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進行與超市賣場等重點終端客戶的合作。本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項目來進行業(yè)務(wù)流程設(shè)計。超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談2、工作一、 新客戶的資信調(diào)查與評估在與新客戶準(zhǔn)備進行合作洽談之前， 各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1、 資信調(diào)查1) 由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸；2) 對對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總；3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進行調(diào)查并匯總；4) 對對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；5) 對對方各家分店的價格體系進行調(diào)查并匯總；6) 對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進行調(diào)查并匯總；7) 對對方各家分店中辦公文具3、商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)查并匯總；8) 對對方的物流配送體系進行調(diào)查并匯總；9) 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調(diào)查并匯總；10) 將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總；2、 競品調(diào)查1) 各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)；2) 各家分店中競品的價格；3) 各家分店中競品的銷售情況；4) 各家分店中競品的促銷狀況；5) 各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝） ；6) 各家分店中競品的排面陳列情況；7) 各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況；8) 競品公司的物流配送管理情況；3、 評估1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進行初步的評估，并將評估結(jié)果上報總公司銷售部；3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評估報告， 對其展開第二輪評估；4) 根據(jù)第二輪