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1、xxxx銷售部管理手冊(cè)銷售部管理手冊(cè)目目錄錄第一部分第一部分 組織架構(gòu)及管理制度組織架構(gòu)及管理制度.3 3一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé). 4 4一）組織架構(gòu)示意.4 4二）主要崗位職責(zé).5 5二案場(chǎng)管理制度二案場(chǎng)管理制度.9 9一）工作守則.9 9二）考勤制度.9 9三）儀容著裝規(guī)范.1010四）業(yè)務(wù)規(guī)范.1 11 1五）審查制度.三項(xiàng)目例會(huì)制度三項(xiàng)目例會(huì)制度.1 12 2一）早、晚會(huì).1 12 2二）周會(huì).1313三）項(xiàng)目月例會(huì).1 13 3四）展銷會(huì)推廣會(huì)議（按需）.1414四業(yè)績分配制度四業(yè)績分配制度.1 14 4一）業(yè)績判定.14142、二）業(yè)績分配.1414五五員工培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)制度.1616一）目的.1616二）培訓(xùn)內(nèi)容.1616三）培訓(xùn)計(jì)劃.1616（錯(cuò)誤）（錯(cuò)誤）四）培訓(xùn)考核.1717六六考核、晉升制度考核、晉升制度.1717一）考核周期.1717二）考核內(nèi)容.1717三）考核結(jié)果與考核體現(xiàn).1717四）考核方法.1818五）銷售管理人員晉升、降級(jí)標(biāo)準(zhǔn).18六）本考核、晉升辦法未盡事宜，依照公司員工考核管理辦法執(zhí)行.1919第二部分第二部分業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程.2020一來電流程管理一來電流程管理.2121一）來電接聽流程示意.2121二）來電接聽基本要求.2222二來訪流程管理二來訪流程管理.2222一）來訪接待流程示3、意.2222二）來訪接待基本要求.2323三） 客戶接待程序.2626四）相關(guān)表格及填寫要求（部分）.2 29 9三成交、簽約流程管理三成交、簽約流程管理.2929一）成交、簽約流程示意.2929二）銷控管理.3 31 1三）簽署認(rèn)購書要求.3 31 1四）定金、發(fā)票.3 31 1五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù).3 32 2六）合同管理.3 32 2七）客戶資源管理.3131四退房流程管理四退房流程管理.3232一）退房流程示意.3232二）說明.3535五特殊需求審批流程管理五特殊需求審批流程管理.3535一）審批流程示意.3535二）說明.3636第三部分第三部分表格清單表格清單.3737第一部分第一部分 組織架構(gòu)及管理制度組織架構(gòu)及管理制度一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一）組織架構(gòu)示意一）組織架構(gòu)示意營銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理策劃主