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桂林市物業管理有限中心客戶服務部物業管理實務工作手冊（89頁）.doc

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服務手冊

上傳人：故事編號：211610 2021-12-01 86頁 691KB

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1、桂林市物業管理有限中心桂林市物業管理有限中心客戶服務部客戶服務部物業管理實務工作手冊物業管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章：工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構4 崗位職責第二章：公共管理制度1. 業主公約（略）2. 社區用戶經營公約（略）3. 業主手冊（略）4. 裝修指南（略）5. 街戶外宣傳、張貼、標識管理規定6. 裝修審批管理規定7. 裝修巡視管理規定第三章：工作規范1. 房屋接管理驗收準備工作規程2. 房屋接管理驗收工作規程3. 樓宇資料交接移交審核規定4. 房屋交接驗收標準及檢驗辦法5. 公共設施交接標準及檢驗辦法6. 房屋檔案管理工作規程7. 業主2、入住管理工作規程8. 中心內部檢查工作規程9. 服務收費管理工作規程10.維修技工日常工作規程11.房屋（設施）養護和修繕工作規程12.環境清潔工作規程13.鑰匙管理程序14.業主/用戶求助處理控制程序15.業主裝修管理控制程序第四章：各類工作表格第一章第一章：工作任務：工作任務1.01.0 工作任務工作任務1.1 物業接管驗收的組織、協調工作；1.2 業主/用戶入伙、裝修事務管理；1.3 物業轄區總值班；開展社區文化建設；1.4 日常服務的組織、監控、協調及常規服務合同的歸口管理；1.5 物業檔案資料的管理；業主/用戶檔案資料的管理;1.6 物業管理費及有償服務費用的收繳；1.7 與業主委員3、會協調、溝通，及時滿足業主/用戶的要求；1.8 就物業有關事務與政府主管部門聯絡。2.02.0 管理目標管理目標2.1 管理服務的業主/用戶綜合滿意率 80%以每半年為一個階段進行統計，其主要依據的信息來源為：業主/用戶意見滿意調查表、物業管理服務中心的值班記錄、業主/用戶求助處理記錄表、投訴處理記錄表及其它記錄。計算公式 = 100 * （ 1 - 不滿意服務的人次/記錄的總人次）* %2.2 有效投訴率控制在 10%以內以每半年為一個階段進行統計計算公式 = 100 * （1 無效投訴的人次/記錄投訴的總人次）* %2.3 社區文化活動滿意率 85%以每半年為一個階段進行統計，其主要依據的信息來源為：物業管理服務中心的值班記錄、業主/用戶求助處理記錄表、投訴處理記錄表及其它記錄。計算公式 = 100 * （三陵 1 - 不滿意服務的人次/記錄的總人次）* %2.

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