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1、目目錄錄綜綜述述.1111第一篇第一篇品牌價(jià)值品牌價(jià)值.1212壹、壹、公司品牌公司品牌.12一、恒大集團(tuán)品牌.12恒大地產(chǎn)集團(tuán)簡介.12恒大地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展歷程.12恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮譽(yù).13恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌傳播.14二、易居中國品牌.15易居中國簡介.15定義易居中國.15背景易居中國.15版圖易居中國.17貳、貳、企業(yè)理念企業(yè)理念.17一、恒大集團(tuán)企業(yè)理念.17二、易居中國企業(yè)理念.17參、參、愿景目標(biāo)愿景目標(biāo).18一、恒大集團(tuán)愿景目標(biāo).18二、易居中國愿景目標(biāo).18第二篇第二篇團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)要求.1919壹、壹、組織架構(gòu)組織架構(gòu).19一、恒大-易居大客戶部的銷售管理職能. 201.工作目標(biāo)：.22、02.工作內(nèi)容：.203.職能定位：.20二、城際公司項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé).20三、恒大全國項(xiàng)目案場組織結(jié)構(gòu).21貳、貳、選聘標(biāo)準(zhǔn)選聘標(biāo)準(zhǔn).23一、項(xiàng)目總監(jiān)要求：.23二、案場經(jīng)理要求：.23三、案場主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)）要求：.23四、案場主管（后臺(tái)行政）要求：.24五、置業(yè)顧問要求： （視項(xiàng)目情況而定）.24六、銷售助理要求：.24參、參、崗位職責(zé)崗位職責(zé).25一、項(xiàng)目總監(jiān).25二、案場經(jīng)理.25三、案場主管（前臺(tái)業(yè)務(wù)）.26四、案場主管（后臺(tái)行政）.26五、置業(yè)顧問.27六、銷售助理.27肆、肆、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì).28一、服務(wù)意識(shí)：.28二、合作意識(shí)：.28三、防范意識(shí)：.28四、提高意識(shí)3、：.28五、洞察能力：.29六、溝通能力：.29七、執(zhí)行能力：.29八、應(yīng)變能力：.29伍、伍、形象禮儀形象禮儀.29一、儀容儀表.301.著裝標(biāo)準(zhǔn).302.儀容儀表要求.30二、禮儀修養(yǎng).311.個(gè)人禮儀.312.商務(wù)禮儀.31陸、陸、服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范.32一、營業(yè)前.32二、營業(yè)中.33電話接聽電話接聽.33客戶接待客戶接待.33項(xiàng)目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看項(xiàng)目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看.34服務(wù)提供服務(wù)提供.34客戶跟蹤客戶跟蹤.35三、營業(yè)后.35四、禁止事項(xiàng).36第三篇第三篇案場環(huán)境案場環(huán)境.3838壹壹硬件要求硬件要求. 38貳、軟件要求貳、軟件要求. 38叁、環(huán)境要求叁、環(huán)境要求. 39第四篇第四篇管理制度管理制度.4040壹、培訓(xùn)制度壹、培訓(xùn)制度. 40一、培訓(xùn)目的.40二、培訓(xùn)對(duì)象.40三、培訓(xùn)要求.40四、培訓(xùn)時(shí)間.40五、培訓(xùn)考核.40六、培訓(xùn)檢查.41