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1、一、一、 前言前言在編制 20 xx-20 xx 版的操作手冊的過程中，*國際酒店管理公司對行業內的新發展和新趨勢進行深入的研究，并針對*集團成員酒店實際運作中遇到的問題，將管理公司原版操作手冊進行了調整和增添， 并重新設計了格式，使 20 xx-20 xx 版的操作手冊更為豐富實用。*國際酒店管理公司為這次的編寫組織了編委會，從策劃、調研、編寫到審核均由專業人士嚴格落實完成。同時，編委會更加設了本操作手冊使用指南，使各成員酒店更好地掌握和理解新版手冊。二、二、 編委會編委會總監制：*主編：*副主編：*編委：*美術設計：*電子技術顧問：*三、三、 內容簡介內容簡介20 xx-20 xx 版操作2、手冊的特點有五方面：1.1.崗位職責崗位職責分為三部分描述， 對各工作崗位的職責描述有更詳盡的說明：a.崗位概述崗位概述，分別從行政關系、業務范圍以及主要工作區域對該崗位作大概的描述。b.崗位要求崗位要求，從能力、經驗及操守三方面入手對該崗位提出要求。c.工作描述工作描述， 對該崗位所涉及的各項工作作詳細描述。2.2.政策與程序政策與程序將政策、程序兩方面分開描述，使政策的目的性和程序的指導性更為清晰、明確。3.3.相關資料索引相關資料索引20 xx-20 xx版操作手冊特別注重部門內部門內以及各部門之各部門之間間的統一及協調性，為此，每一崗位職責和政策與程序都增設了“相關資料索引” ，為這些3、關系提供了鏈接。三、三、 內容簡介（續）內容簡介（續）4.4.提供提供“集團指南版集團指南版”和和“酒店應用版酒店應用版”20 xx-20 xx 版保安部操作手冊內有兩張光盤：黑色光盤為“集團指南版” ，用 Adobe Acrobat 處理，較為方便閱覽；而同樣內容的紅色光盤為“酒店應用版” ，用 Microsoft Word 編寫，方便成員酒店保安部按各自情況作出相應修改。5.5.成員酒店保安部操作手冊編寫程序成員酒店保安部操作手冊編寫程序在本指南內，增加了“成員酒店保安部操作手冊編寫程序” ，為酒店保安部編寫操作手冊提供詳細的步驟和指引。四、四、 保安部特色保安部特色1 1、 嚴謹細致嚴謹細致安全保衛工作上結合酒店實際運作情況， 細致到酒店每一個部位的安全特性。2 2、 專業性強專業性強針對高層建筑的特點，結合保安及消防工作要求，制定相關防火政策與程序。3 3、 服務角色服務角色將傳統