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1、溫泉部溫泉部名稱：名稱：崗位職責與素質要求共17頁一、溫泉部經理一、溫泉部經理直接上司：總經理直接下屬：溫泉部主管1）崗位職責）崗位職責1.對酒店總經理負責，貫徹執行總經理下達的經營思想和方針。2.根據酒店總經理下達的營業管理指令，制定部門全年工作計劃，并上報總經理。3.制定并不斷改良部門內各班組及崗位的工作流程、 工作標準和禮儀標準,做好經營產品的開發。4.制定各部門、各崗位人員的規章制度和崗位職責。5.巡查、監督各部門、各崗位人員的工作情況，及時作出糾正和工作指導。6.制定部門內部各級人員培訓計劃，切實將家庭式親情服務宗旨貫穿于培訓中，提高整體服務水平。7.負責對主管級人員的考勤、每日考核2、與月底評估。8.了解并掌握部門當日接待客人總人數，做出對數據的種種分析。并掌握次日預定接待人數，做出準確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質量高水準的順利進行。.9.負責本部門與渡假村其他部門之間的溝通，協調矛盾、融洽關系，達到最理想的合作。10.參加每天早上的經理晨會，匯報前日的營業工作情況，聽取并傳達會議精神，作好當天的工作安排。11.參加每周四中午 14：00 進行的溫泉部衛生綜合質量檢查，將各部門本周的評比結果向下傳達，并針對本周存在的問題做出相應的工作安排。12.組織召開部門每日領班例會，傳達公司會議精神，聽取各部門工作匯報及待解決的問題，作出答復，并對次日工作做具體安排。13. 協3、助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。14. 負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點。做好部門內的增收節支工作。15.制定各崗位的工作質量標準，對各崗位的服務質量進行監督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。16. 直接參與對客人的接待工作并負責處理客人投訴。2）素質要求）素質要求基本素質：性格開朗，善于交際，思維敏捷，做事穩重、踏實，具有領導能力，事業心強，有積極向上、不斷創新的精神。工作經驗：三年以上星級酒店同等職位管理經驗。自然條件：身體健康，形象氣質佳，年齡 25-35 歲。文化程度：大專或同等文化學歷以上。特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務行業管理工作經驗。二、溫泉部主管二、溫泉部主管直接上司：溫泉部經理直接下屬：溫泉部（各班組）領班1）崗位職責）崗位職責1.直接對溫泉部經理負責，實施由部門經理制定的各項工作計劃。2.根據