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1、目目 錄錄一、商品收貨2二、鮮貨收貨6三、退、換貨9四、贈品收貨11五、郵件收貨12六、條碼粘貼13七、收貨部規章制度15八、工作人員工作職責17第一章第一章商品收貨商品收貨一、一、目的目的為使*各分店對商品的收貨有一程序可遵循，對收貨過程中的驗收或退貨有一客觀標準來執行，以減少損耗發生，特制定本規范。二、二、適用適用公司下屬各門店收貨部三、三、收貨作業內容收貨作業內容1、投單：送貨車到收貨部收貨碼頭，收貨辦公室人員向送貨人索取下列單據（1）訂單（2）供應商開據的送貨單（3）運單：即供應商委托運輸公司送貨，則送貨人要將運輸公司的運單交于收貨部。2、單據驗收首先查看是否為有效單證，即符合訂單要求2、，確屬本商場收貨，符合指定送貨日期。單據收到后進行如下的商品驗收程序：（1）供應商是否有退貨：任何一個供應商前來送貨（非運輸公司），都要進行查詢是否此供應商有待退商品，以便供應商可將退貨商品一次性取走。（2）商品的特殊部門規定：以下部門的送貨單，一律先通知賣場部組人員前來一同收貨，否則不允許開箱進行驗收商品。 服飾類 化妝品類 皮革精品類 計算機、照相器材（3）商品送貨數量 檢驗商品送貨數量是否與商品的訂單數量一致 原則上要求供應商送貨數量與公司所下的訂單數量一致，所有訂單無部分送貨的規定，一次收貨即視為一張訂單已經收貨，不再有其它作用，若再送貨，則要求賣場或采購再下一張訂單方可 若送貨數量少3、于訂貨數量，則可視為有效送貨，若送貨數量大于訂貨數量，則要求賣場相應部門前來決定是否收貨（4）商品品種 檢驗商品送貨的品種與訂單是否一致，若一致則可正常收貨；若少于訂單，則可視為有效送貨；若多于訂單，則要求賣場相應部門前來決定是否收貨。3、卸貨，驗收商品（1）卸貨 收貨部員工必須立即卸下裝于運輸容器中的貨物于收貨碼頭，進行商品的一審工作。 卸貨要求；將商品整齊碼放在棧板上，按照棧板陳列要求進行碼放。（2）驗收商品 商品驗貨七要素：貨號、品名、規格、等級、件數、包裝系數和其他（例如：保質期、生產日期、顏色等）。 商品驗貨主要靠感官驗收，凡是需開箱抽驗的，抽驗率控制在 10%左右(精品類商品的抽驗率為 100%)。 商品保質期的檢驗：抽取商品樣品進行商品保質期檢驗工作，對不符合商品保質期要求的商品拒收。保質期進貨期限保質期進貨期限保質期進貨期限36 個月25 個月6 個月5 個月15 天12