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1、銷銷售售部部通通用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識手手冊冊（討論稿）目錄目錄第一章第一章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識3-103-10 頁頁第二章第二章商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀11-2211-22 頁頁第一節(jié)第一節(jié)銷售員的禮儀與形象銷售員的禮儀與形象11-1911-19 頁頁第二節(jié)第二節(jié)禮儀結(jié)合推銷技巧培訓(xùn)禮儀結(jié)合推銷技巧培訓(xùn)19-22 頁頁第三章第三章銷售技巧銷售技巧23-5523-55 頁頁第一節(jié)給置業(yè)顧問的給置業(yè)顧問的 100100 個忠告?zhèn)€忠告23-2823-28第二節(jié)第二節(jié)客戶異議說服及排除干擾客戶異議說服及排除干擾29-4329-43第三節(jié)第三節(jié)逼定技巧逼定技巧43-4943-49第四節(jié)第四節(jié)銷售人生百問2、銷售人生百問49-5549-55第五節(jié)第五節(jié)銷售格言銷售格言5656 頁頁第一章第一章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識一、房地產(chǎn)的概念房地產(chǎn)的含義：房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物及其地上的附著物，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。又稱不動產(chǎn)，是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，兩者具有整體性和不可分割性。包括：a)土地 b)建筑物及地上附著物 c)房地產(chǎn)物權(quán)注：房地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外，還有所有權(quán)衍生的租賃權(quán)、抵押權(quán)、土地使用權(quán)、地役權(quán)、典當權(quán)等。房地產(chǎn)業(yè)與建筑業(yè)區(qū)別：房地產(chǎn)業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及維修、裝飾、服務(wù)等多種經(jīng)濟活動的具有高附加值的綜合性產(chǎn)業(yè)，它與建筑業(yè)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。建筑業(yè)從事勘察、設(shè)計、3、施工、安裝、維修等生產(chǎn)過程，它的生產(chǎn)結(jié)果是建筑物或構(gòu)筑物。房地產(chǎn)業(yè)是發(fā)包方，建筑業(yè)是承包方，房地產(chǎn)業(yè)歸屬為生產(chǎn)和消費提供多種服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)， 建筑業(yè)歸屬對初級產(chǎn)品進行再加工的部門第二產(chǎn)業(yè)。房產(chǎn)、 地產(chǎn)兩者間的關(guān)系及差異：房產(chǎn)指各種明確了權(quán)屬關(guān)系的房屋以及與之相連的構(gòu)筑物或建筑物；地產(chǎn)是指明確了土地所有權(quán)的土地，既包括住宅或非住宅附著物的土地（以及各地段） ，又包括已開發(fā)和待開發(fā)土地。我國的地產(chǎn)是指有限期的土地使用權(quán)。房產(chǎn)與地產(chǎn)之間存在著客觀的、必然的聯(lián)系，主要包括幾個方面：a)實物形態(tài)上看，房產(chǎn)與地產(chǎn)密不可分；b)從價格構(gòu)成上看，房產(chǎn)價格不論是買賣價格還是租賃價格都包含地產(chǎn)價格；c)從權(quán)屬關(guān)系看，房產(chǎn)所有權(quán)和地產(chǎn)所有權(quán)是聯(lián)系再一起的。差異包括幾個方面：a) 二者屬性不同；b) 二者增值規(guī)律不同；c) 權(quán)屬性質(zhì)不同；d) 二者價格構(gòu)成不同。二、房地產(chǎn)的特征房地產(chǎn)的自然特征a) 位置的固定性；