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房地產公司購房流程及客戶信息管理方案(27頁).ppt

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管理方案

上傳人：故事編號：212521 2021-12-01 27頁 3.16MB

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1、階段匯報階段匯報1313xxxx購房流程及客戶信息管理購房流程及客戶信息管理（1）總體流程說明：1、客戶購房流程說明：xx購房流程及客戶信息管理重要事項說明會年月日契約會（簽約）年月日金銷會年月日（交房前2個月）入居前管理會年月日（交房前12月間）內覽會年月日（交房前1個月）交房年月日入住年月日權利證辦理完成年月日（交房后4個月內）自與客戶確認購房申請后，xx以“五個會+三個節點”的方式為客戶確立了標準的購房流程，同時便于內部管理（2）購房流程的5個會議說明：1、客戶購房流程說明：xx購房流程及客戶信息管理重要事項說明會年月日總體管理部門：2、事業部責任部門：xx不動產販賣公司會議內容：（重要事項說明是日本法律規定的環節，即在正式簽約之前開發商向客戶就本項目的重大事項向客戶進行交底和說明，避免簽約后的糾紛）開發商做項目重要情況說明；開發商與客戶確認其資金計劃（xx提供代辦貸款服務）向客戶作相關合同、管理協議等文本的解釋和交底；將客戶貸款所需的相關資料發放給客戶帶回填寫；在重要事項說明會上，xx不但按照日本法律規定向客戶說明項目情況，還增加了資金計劃確認、合同協議交底等內容。在正式簽約前給客戶一個“冷靜期”，詳細的事前工作避免了事后糾紛。（2）購房流程的5個會議說明：1、客戶購房流程說明：xx購房流程及客戶信息管理總體管理部門3、：事業部責任部門：東建不動產販賣、東建Techno-Build（改裝）會議內容：（在重要事項說明之后，如果客戶沒有疑義，則正式進入簽約流程。在簽約會上，客戶還需提交和確認選裝配置的申請。為便于施工管理，簽約會一般安排在室內裝修開工之前）房屋交易合同的簽訂（客戶繳納首付款，日本原則為10%）；回收客戶貸款已簽好字的資料（重要事項說明會發放）；客戶提供簽約所需相關證明材料（年收入、身份等）；客戶確認和提交選裝服務清單，并提交；在簽約會議上，主要的工作為與客戶締結房屋交易協議、收集客戶提供的交易及貸款所需證明材料等。并且，客戶在這個會上需確認所選擇的選裝服務清單，包括裝修、家具、家電等，便于后續裝修施工管理。契約會（簽約）年月日（2）購房流程的5個會議說明：1、客戶購房流程說明：xx購房流程及客戶信息管理總體管理部門：事業部責任部門：協作銀行會議內容：（由銀行出面和負責與客戶確認貸

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