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1、青島青島*置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交房職責(zé)分工及流程的規(guī)定交房職責(zé)分工及流程的規(guī)定為明確公司各部門及物業(yè)公司在交房工作上的職責(zé)分工及交房流程，特制定本規(guī)定。一、交房參與部門一、交房參與部門管理部、銷售部、財務(wù)部、工程部、物業(yè)公司二、交房工作職責(zé)及分工二、交房工作職責(zé)及分工1、管理部負(fù)責(zé)交房工作的總協(xié)調(diào)，整合好公司現(xiàn)有資源，為交房工作提供后勤保障及支持工作，以及對現(xiàn)場交房的巡查工作。2、銷售部負(fù)責(zé)業(yè)主的接洽溝通及交房流程的引導(dǎo)工作，牽頭組織交房現(xiàn)場樓盤氣氛的營造、售樓現(xiàn)場案場的布置，并同時做好樓盤的二次推介及營銷，挖掘潛在客戶。3、財務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)尾款的繳費(fèi)及相關(guān)稅賦政策的宣講2、釋疑，做好交房流程下一環(huán)節(jié)的引導(dǎo)。4、工程部協(xié)同物業(yè)公司負(fù)責(zé)對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，以及不滿意的地方進(jìn)行專業(yè)講解（應(yīng)定員負(fù)責(zé)） ，需要整改修復(fù)的應(yīng)承諾整改時間，并就細(xì)節(jié)問題進(jìn)行記錄防止出現(xiàn)二次口誤。承諾整改的事項完成后， 通知物業(yè)公司聯(lián)系業(yè)主再次確認(rèn)交房時間， 確保一次通過。5、物業(yè)公司配合工程部答復(fù)業(yè)主提出的物業(yè)管理項目及收費(fèi)等內(nèi)容，辦理交房流程規(guī)定的后續(xù)手續(xù)；物業(yè)各崗位應(yīng)以交房工作為中心進(jìn)行資源傾斜， 保安、 保潔據(jù)崗位職責(zé)及相關(guān)文件規(guī)定， 做好治安、秩序及環(huán)衛(wèi)工作，確保交房現(xiàn)場秩序井然、衛(wèi)生狀況良好。三、其他要求三、其他要求1、參與交房的各部門應(yīng)注意工作方法，維護(hù)公司形象，不涉及崗位3、工作及交房職責(zé)范圍的， 不能發(fā)表言論， 防止整體工作出現(xiàn)被動。2、節(jié)假日、休息日的工作銜接應(yīng)安排妥當(dāng)，不能出現(xiàn)流程中斷及空崗現(xiàn)象。3、分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)拿出專門精力，做好交房工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，苗頭性問題應(yīng)抓緊處理，確保工作流暢。4、參與交房的各部門，應(yīng)按照統(tǒng)一的交房流程開展工作，對偶然出現(xiàn)的非常規(guī)問題應(yīng)靈活變通處理，不能當(dāng)時答復(fù)、處理的，要及時匯報公司，禁止出現(xiàn)不當(dāng)言辭及頂撞業(yè)主事件。5、業(yè)主進(jìn)入現(xiàn)場看房，應(yīng)按照既定路線出入，禁止出現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)無關(guān)場所亂串亂游現(xiàn)象，在建工地絕對禁止出入。出現(xiàn)問題的對相關(guān)當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。6、為保證交房流程的順暢執(zhí)行，對在交房工作中出現(xiàn)重大失誤的部門及個人要嚴(yán)肅處理。特此通知。附件： 交房流程