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1、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 退房流程xx置業(yè)集團(tuán)有限公司No yesNo yes退房流程銷售部銷售部市 場 部市 場 部市 場 部相關(guān)部門相關(guān)部門項(xiàng)目營銷副總銷售部No yesNo yes退房流程銷售部退房流程uu1.01.0客戶簽定認(rèn)購協(xié)議或買賣合同后，如因某種原因提出退房，客戶先以書面形式向發(fā)展商銷售部提出退房申請1.01.0客戶提出退房申請客戶提出退房申請No yesNo yes退房流程銷售部退房流程uu1.1 1.1 是否屬于可考慮得范圍是否屬于可考慮得范圍銷售部在接到客戶提交的退房申請后，根據(jù)實(shí)際情況，判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍。如客戶提出的退房要求是屬于可以考慮2、的，則進(jìn)入2.0如果客戶提出的退房申請超出公司賦予銷售部的權(quán)限，或明顯屬于不合理要求，則在請示銷售總監(jiān)后，置業(yè)顧問明確告知客戶發(fā)展商不接受其退房要求。No yesNo yes退房流程銷售部退房流程uu2.0 2.0 置業(yè)顧問填寫退房申請審批單，逐級報(bào)批。置業(yè)顧問填寫退房申請審批單，逐級報(bào)批。l客戶提出退房申請當(dāng)日，經(jīng)置業(yè)顧問上級銷售總監(jiān)，銷售總監(jiān)初步認(rèn)為可考慮退房的，則由置業(yè)顧問首先填寫“合同變更評審單（退房）”，交銷售總監(jiān)簽批意見。No yesNo yes退房流程市 場 部退房流程3.03.0市場部出具審批意見市場部出具審批意見 置業(yè)顧問將銷售總監(jiān)簽批意見后的退房審批單當(dāng)日交至市場部經(jīng)理簽批3、意見，如市場部經(jīng)理在考慮相關(guān)部門出具的專業(yè)意見后無異議，則在審批單上簽署意見，并于當(dāng)日呈交項(xiàng)目營銷副總最終審批 。No yesNo yes退房流程相關(guān)部門退房流程uu3.13.1提供專業(yè)意見支持提供專業(yè)意見支持如該退房為入住后的退房情況，則在市場部對退房審批單簽批意見前，如有必要，應(yīng)由相關(guān)部門出具專業(yè)意見、提供支持，如：律師提供法律意見等。No yesNo yes退房流程項(xiàng)目營銷副總退房流程uu4.04.0項(xiàng)目營銷副總審批項(xiàng)目營銷副總審批項(xiàng)目營銷副總?cè)諆?nèi)對退房申請進(jìn)行審批，如營銷副總最終同意客戶的退房要求，即在退房審批上簽字確認(rèn)，之后進(jìn)入步驟4.0如項(xiàng)目營銷副總最終不同意客戶的退房申請，則返回步驟1.0，當(dāng)日由置業(yè)顧問明確告知客戶其退房要求最終未能通過公司同意，并委婉向客戶解釋其要求未被接受的理由，以獲得客戶理解。No yesNo yes退房流程退房流程uu5.05.0與客戶簽署退房協(xié)議