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1、博觀約取，厚積薄發(fā)流程體系實(shí)施宣貫2目錄3目錄4一、流程管理知識(shí)：1. WHAT流程及流程體系解讀2. WHY 為什么要建立流程管理體系3. HOW 如何建立流程體系5流程及流程的十二個(gè)要素活動(dòng)輸入輸出資源價(jià)值接口職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)成本時(shí)效方法順序核心要素 構(gòu)成流程的核心及隱含的要素6流程文件體系的結(jié)構(gòu)： 從專業(yè)上分，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)類和管理類兩大部分戰(zhàn)略管理人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理行政、信息管理管理支持模塊項(xiàng)目拓展項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)管理工程管理營銷管理客戶關(guān)系管理項(xiàng)目計(jì)劃管理開發(fā)業(yè)務(wù)模塊采購管理項(xiàng)目成本管理公司計(jì)劃管理預(yù)算、資金計(jì)劃管理知識(shí)管理經(jīng)營導(dǎo)向模塊房地產(chǎn)業(yè)務(wù)類包括：從“拓展”“客戶關(guān)系管理”七大專業(yè)2、管理類包括：全過程的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目成本管理流程，經(jīng)營導(dǎo)向類和管理支持類流程7流程的層次四級(jí)表格、模板 二級(jí)流程 三級(jí)指引一級(jí)流程總圖 第二級(jí)文件：為完成流程體系要求的關(guān)鍵活動(dòng)所規(guī)定的途徑第三級(jí)文件：為完成某項(xiàng)特定活動(dòng)所規(guī)定的具體方法第一級(jí)文件：描述各流程活動(dòng)之間的前后并行關(guān)系，是流程體系開展的邏輯關(guān)系圖第四級(jí)文件：為完成某項(xiàng)特定活動(dòng)所規(guī)定使用的流轉(zhuǎn)表單或要達(dá)到的成果標(biāo)準(zhǔn)要求8流程管理體系的PDCA循環(huán)流程管理定義：對(duì)流程進(jìn)行策劃、優(yōu)化和再造,并通過實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和改進(jìn),以持續(xù)達(dá)成和改善流程的績效目標(biāo)的過程。P-策劃D-編制C-檢查A-評(píng)估S-結(jié)構(gòu)n 分專業(yè)、分分層級(jí)的流程體系n 流程清單n 3、流程/指引/表單/模板的編制n 流程績效評(píng)估n 流程改進(jìn)n 流程管理體系的組織架構(gòu)：流程管理的組織責(zé)任部門流程執(zhí)行和改進(jìn)的主體部門n 流程按照業(yè)務(wù)需求分步驟實(shí)施n 流程執(zhí)行情況檢查9怎樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理-從一個(gè)表格說起 行業(yè)中設(shè)計(jì)變更管理存在的問題： 設(shè)計(jì)變更多,但卻不能定期進(jìn)行原因分析,以進(jìn)行知識(shí)管理;同一公司經(jīng)常的設(shè)計(jì)錯(cuò)漏問題總是不斷地出現(xiàn); 不能確切地知道設(shè)計(jì)變更的數(shù)量,如每10萬平方米設(shè)計(jì)變更的條數(shù); 設(shè)計(jì)變更過程中溝通機(jī)制不健全,經(jīng)常違反銷售承諾或政府規(guī)劃,導(dǎo)致后續(xù)引發(fā)危機(jī)事件; 設(shè)計(jì)變更審批環(huán)節(jié)較多,影響運(yùn)作效率,并且審批后并沒有起到把控效果2. 為什么要建立流程管理體系10 2. 為什么要建立流程管理體系112. 為什么要建立流程管理體系12 房地產(chǎn)流程5個(gè)特點(diǎn) 周期：運(yùn)作時(shí)間長構(gòu)成房地產(chǎn)流程特點(diǎn)復(fù)雜性：外部接口多對(duì)象：以人為主結(jié)果：一次性方式：并行運(yùn)作多14325p 運(yùn)作