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1、房地產銷售業務流程房地產銷售業務流程第一節尋找客戶一、客戶的來源渠道要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料， 如果感覺符合自己的要求， 則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強。二、接聽熱線電話1基本動作(1)接聽2、電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候：“X X 花園或公寓，你好”，而后再開始交談。(2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。(3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資汛：第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。(4)最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。(5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業務員自己的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達希望客戶來3、售樓處看房的愿望。(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。2注意事項(1)接聽電話時，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統一要求)。(2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。(3)廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以 2 到 3 分鐘為限，不宜過長。(4)接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。(5)約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。(6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。(7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。第二節第二節現場接待現場接待現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應弓 I 起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。一、迎接客戶1基本動作(1)客戶進門， 每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡