房地產銷售培訓指導手冊(37頁).doc
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上傳人：故事
編號：212637
2021-12-01
36頁
202.04KB
1、1一、接聽電話一、接聽電話一、接聽電話1、鈴聲響三聲接聽電話2、接聽電話主動報案名“您好，這里是樓盤”3、態度和藹，語氣緩和，語音親切。4、放下手中工作，面帶微笑耐心解答。5、初次接聽時間控制在三分鐘之內，第一時間要求來售樓處。6、 接聽電話一定要留下客戶姓名、 聯系方式及信息來源并約定上門時間以便日后追蹤聯系。7、接聽完畢認真填寫來電登記表。1） 、主動解釋提供幫助“不好意思，主任不在，我有什么能幫助您的呢？”2） 、 “請問您貴姓、聯系電話是多少，我會讓主任盡快給你回電話的”3） 、向客戶重復一遍記錄內容，確定是否正確。二、接聽電話的技巧2（一） 、接聽前的準備1、最近的廣告內容、有效期限2、客戶會詢問哪些問題，如何回答最好，這些都要準備好。2、想一些促使客戶上門的說辭，客戶的需要能在此得到滿足，客戶希望銷售火爆，告知客戶近期價格將會調整，告知項目最大的賣點，告知多一次選擇多一次機會。根據客戶需求向其陳述項目賣點，十分熟悉行車路線能為客戶指路。（二） 、電話響時的工作流程1、用普通話或當地慣用語言說“您好，項目名”2、留下客戶兩個以上聯系方式若客戶不愿留則設法敲定來訪時間，并讓其記住項目名和我們的聯系方法。3、提醒客戶來時帶定金4、善于造勢，讓客戶感覺現場火爆。（三） 、接聽電話時的目的及要求1、讓客戶上門。2、留下良好的第一印象。3、了解客戶需求。4、引發客戶好奇心和擁有欲。53、給予神秘性，隨時性，故事性，懸念性，生活性語言吸引客戶。6、填寫來電記錄以便追蹤。7、接電話后的總結與反省。8、培養適合自己的說話風格和語言魅力。9、此次電話是否要和同事協調的事情、是否要反映給經理或主管或者是否要傳達其他人。二、安排客戶二、安排客戶1、在售樓處門口笑迎客戶，禮貌引至談判桌。留意客戶開什么車，幾個人來。隨時調整接待方式。2、來訪登記姓名、電話、聯系方式、信息來源。3、根據登記情況安排銷售主任接待。 （售樓處秘書接待）注意：盡量讓客戶放松，接待不談及項目細節，穩定好客戶過程要親切簡短。三、購買洽談三、購買洽談1 1、自我介紹。自然大方，不卑不亢。 “我是您的置業顧問, ”2、帶著目標的寒暄，了解購買力，決定權，需求。1） 、寒暄自然不做作2） 、通過寒暄了解客戶購買動機、購買力、決定權3） 、渲染熱銷為決定成交做準備4） 、建立信任感建立良好的談判氛圍。5） 、引導客戶最適
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