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1、聯(lián)合銷售現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)聯(lián)合銷售現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)【制度目的】通過規(guī)定的聯(lián)合銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，確保（以下簡(jiǎn)稱甲方）和深圳市（以下簡(jiǎn)稱乙方） 各相關(guān)工作人員能夠貫徹落實(shí)甲方的各項(xiàng)要求， 并在銷售接待過程中遵循甲方的的規(guī)章制度、維護(hù)甲方的品牌形象。【適用范圍】銷售組全體成員目目錄錄第一部分職業(yè)準(zhǔn)則第二部分職責(zé)范圍第三部分銷售流程第四部分銷售現(xiàn)場(chǎng)管理第五部分銷控管理第六部分銷售道具及施工現(xiàn)場(chǎng)管理第七部分其它第八部分罰責(zé)第一部分職業(yè)準(zhǔn)則第一部分職業(yè)準(zhǔn)則一、 職業(yè)禮儀1、 職業(yè)形象著裝：在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌。發(fā)式：男士短發(fā)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭女士短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過2、于前衛(wèi)的顏色或光頭首飾及化妝不得佩戴不宜在辦公場(chǎng)所佩戴的裝飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）女性要求化淡妝。個(gè)人衛(wèi)生注意個(gè)人衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲，男職員需每日剃須食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味2、 辦公禮儀電話接聽電話統(tǒng)一用“您好，向南瑞峰，有什么可以幫到您！ ”的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，須使用普通話；原則上電話鈴響 3 聲內(nèi)應(yīng)接聽電話代接同事電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)與客戶通話時(shí)，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過 3 分鐘接聽電話時(shí)嚴(yán)禁對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、狂笑等。不許在接聽顧客電話時(shí)與其它人搭話。當(dāng)客戶所找人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)很客氣的詢問對(duì)方有何事，可3、否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫同事接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被找人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。交談不得在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻籼幚砜蛻敉对V應(yīng)盡量安排在客戶辦公室內(nèi)進(jìn)行辦公區(qū)域保持工作場(chǎng)所清潔、整齊，下班前應(yīng)將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈銷售大廳內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺銷售大廳內(nèi)不得閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)不得讓客戶或非工作人員進(jìn)入辦公區(qū)域銷售文件銷售人員可查閱銷控表，但不得帶出接待臺(tái)銷售人員領(lǐng)用認(rèn)購(gòu)書時(shí)應(yīng)辦理書面的領(lǐng)用手續(xù)聯(lián)絡(luò)銷售人員應(yīng)備有手機(jī)（電池/充電器等） ，并保證暢通需暫時(shí)離開售樓處時(shí)， 應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理申請(qǐng)并征得銷售經(jīng)理同意， 并帶上手機(jī)，保持暢通（備：如銷售經(jīng)理不在銷售現(xiàn)場(chǎng)需電話征得銷售經(jīng)理同意）進(jìn)食銷售人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指定的員工休息區(qū)域內(nèi)用餐， 用餐完畢后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行個(gè)人的餐后清潔工作3、 接待禮儀接聽電話、接