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1、房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)一、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)與心態(tài)一、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)與心態(tài)業(yè)務(wù)員的角色定位業(yè)務(wù)員的角色定位是現(xiàn)場(chǎng)銷售的中堅(jiān)力量，主要職責(zé)為接待來(lái)人來(lái)電，盡最大可能的銷售。合格業(yè)務(wù)員的條件合格業(yè)務(wù)員的條件遵守公司規(guī)章制度， 融入公司企業(yè)文化， 掌握必要的技能， 能夠承擔(dān)起銷售職責(zé)，完成銷售任務(wù)。常規(guī)工作常規(guī)工作1.常規(guī)工作列表性質(zhì)性質(zhì)序序號(hào)號(hào)工作內(nèi)容工作內(nèi)容時(shí)間時(shí)間執(zhí)行方式及必要性執(zhí)行方式及必要性日日常常規(guī)規(guī)1現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作每天開(kāi)工前將自己負(fù)責(zé)包干區(qū)打掃干凈2案場(chǎng)晨會(huì)每天開(kāi)工前熟悉銷控、 當(dāng)日銷售目標(biāo)與工作安排3柜臺(tái)上接聽(tīng)來(lái)電隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷售的第一步4輪接客戶隨時(shí)積累屬于自己的“2、財(cái)富”名單5填寫銷售日志每天下班前完整記錄當(dāng)日客戶接待情況6參加小組會(huì)強(qiáng)銷期每天下班前匯報(bào)當(dāng)天工作，討論、解決銷售問(wèn)題7追蹤客戶隨時(shí)不放棄任何一組客戶8完成工作任務(wù)隨時(shí)承擔(dān)為同事服務(wù)的責(zé)任9統(tǒng)計(jì)來(lái)人來(lái)電下班之前統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來(lái)人來(lái)電情況， 進(jìn)行分析10市調(diào)案前、非強(qiáng)銷期了解市場(chǎng)第一手?jǐn)?shù)據(jù)續(xù)上表周周常常規(guī)規(guī)1參加甲方周例會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理（案場(chǎng)經(jīng)理）匯報(bào)一周工作，提出、討論、解決工作問(wèn)題。2參加銷售部周會(huì)(上海及周邊地區(qū))項(xiàng)目經(jīng)理（案場(chǎng)經(jīng)理）積極參與、了解部門動(dòng)態(tài)月月常常規(guī)規(guī)1參加公司月會(huì)每月定期了解公司、部門動(dòng)態(tài)，總結(jié)上月工作，分派下月工作任務(wù)2.接受現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品情況，經(jīng)常作角色演練，熟練掌握銷售3、技巧。3.成功銷售。明確個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，完成并且超越自己的目標(biāo)。4.配合現(xiàn)場(chǎng)同事做 SP，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交。5.每年年終時(shí)撰寫全年工作總結(jié)，并且參加公司年終檢討。6.自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、有序。公司的公司的“一二三四五一二三四五”即一套工作方法、二個(gè)理念、三大保證、四項(xiàng)要求、五心精神做為工作的標(biāo)準(zhǔn)。(1) 一套工作方法即目標(biāo)、進(jìn)度、品質(zhì)、預(yù)算、成效。(2) 二個(gè)理念即團(tuán)隊(duì)合作精神和“無(wú)墻壁”精神（創(chuàng)新精神） 。(3) 三大保證即保證辛苦、保證嚴(yán)格、保證學(xué)到東西。(4) 四項(xiàng)要求即誠(chéng)實(shí)、熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)。(5) 五心精神即誠(chéng)心、決心、信心、細(xì)心、愛(ài)心。二、客戶資料登記表、來(lái)電登記表的正確填寫二、客戶資料登記表、來(lái)電登記表的正確填寫1.作用：真實(shí)反映每組客戶的實(shí)際情況，便于追蹤和儲(chǔ)備客源、分析調(diào)整銷售策略、評(píng)價(jià)媒體效果。2.內(nèi)容： 客戶資料登記表有客戶基本資料，如姓名、性別、年齡、電話