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物業公司交接驗房標準化流程手冊(13頁).doc

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物業資料

上傳人：故事編號：212786 2021-12-01 8頁 28.54KB

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1、xxxx 物業交接驗房標準化流程物業交接驗房標準化流程一、人員組織安排一、人員組織安排1、驗房組組長，負責現場驗房組人員統一安排調度；2、驗房組每 2 人一組，負責接待客戶，為客戶進行驗房工作；3、接報修對接人員，以模擬驗收人員為主，負責現場可及時整改問題的協調安排。二、驗房工具二、驗房工具驗房表（A4 板夾）；盒尺（5m）、相位儀（驗電器）、水桶、手電等驗房工具。三、驗房要求三、驗房要求1、保持儀容清潔、面帶微笑，保持頭發、臉部和手部衛生。2、保持工作精神飽滿，充滿自信、親切友好、誠懇。3、著裝統一，服裝整潔、平整。4、工作中做到走路輕、說話慢、操作穩，講究方法，條理清晰。5、言行舉止大方、2、得體，坐立行走姿態自然、端莊。6、驗房時間控制盡量不超過 30 分鐘。四、驗房流程四、驗房流程五、驗房標準五、驗房標準（一）接待客戶（一）接待客戶1、在驗房組等候引導員帶領客戶辦理驗房手續，接待客戶時，進行登記，并禮貌問候：“您好，我們是*物業，很高興為您服務，下面將為您進行房屋驗收工作。”2、要求：驗房人員精神面貌良好，2 人一組，在驗房組內坐位有序，驗房工具、驗房表準備齊全。（二）領取鑰匙，準備驗房（二）領取鑰匙，準備驗房1、帶領客戶至鑰匙領取處，辦理領鑰匙、驗房手續，同時對客戶說：“我們先領取您家的鑰匙，然后到您的房屋進行驗收。”2、領取鑰匙后，與客戶進行主動溝通，向客戶介紹小區人文環境3、及周邊情況，如：“小區共個組團，共分期，全部入住后將達戶，本次入住戶小區周圍有學校；有菜市場；有商業區”（與客戶溝通的說辭將在入住前進行總結，培訓）（三）帶領客戶至樓棟前（三）帶領客戶至樓棟前1、帶領客戶至樓棟前這個過程中，與客戶做好主動溝通工作，表現出對客戶工作的熱情、認真負責。（與客戶溝通的說辭將在入住前進行總結，培訓）2、至樓棟時，向客戶介紹，該樓道門（圍合門）安裝門禁系統，您入住需要刷卡入內。3、向客戶介紹可視對講的使用方法。可以對客戶說:：“這是可視對講系統，按管理室可以直接呼叫至監控中心，按房號，再按呼叫，可以直接呼叫至該房室內。”4、驗收信報箱，用鑰匙開啟信報箱，然后讓客戶自行開啟、鎖上，同時對客戶說：“這是您家的信報箱，您試一下鑰匙開啟是否靈活。”客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”，同時收回鑰匙。（驗收項目：信報箱破損劃傷；鑰匙鎖具開啟靈活）（四）帶領客戶上電梯（四）

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