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1、,中海寰宇天下H、F區(qū),高層交付方案,長春市影臻廣告有限公司,中海寰宇天下,目錄,C O N T E N T S,交付概況 活動(dòng)流程及參觀動(dòng)線 交付活動(dòng)及包裝方案 費(fèi)用預(yù)算 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施,01,交付概況,THISISAARTTEMPLATE,THETEMPLATEDESIGNBYJIUJIU.THANKYOUWATCHINGTHISONE.THISISAART,TEMPLATE,交付對(duì)象：寰宇天下2期符合交付條件的業(yè)主 交付戶數(shù)：交付住宅共計(jì)900戶。,合同約定交付時(shí)間：2017年6月20日-23日,詳情見下面表格（雙擊附件）：,交付概況,02,活動(dòng)流程及參觀動(dòng)線,THISISAARTTEMP2、LATE,THETEMPLATEDESIGNBYJIUJIU.THANKYOUWATCHINGTHISONE.THISISAART,TEMPLATE, 辦理時(shí)間：6月20日-6月23日，共計(jì)4天,每日集中交付辦理時(shí)間為9：00-16：30，中午輪流值崗，平均日接待150戶，保證交付服務(wù)品質(zhì)；, 交付辦理地點(diǎn)及分區(qū)：F19-101、F19-102、F19-103門市及門前停車場(chǎng)辦理，室外使用10*3米的 帳篷，為等候區(qū)，桁架噴繪搭建篷房，分別設(shè)置審核、簽到區(qū)域，簽約區(qū)，收費(fèi)組、鑰匙發(fā)放區(qū)， 抽獎(jiǎng)區(qū)、驗(yàn)房組，突發(fā)事件及業(yè)主投訴處理室；, 陪驗(yàn)人員：業(yè)主到訪時(shí)，工程師、客戶大使、物業(yè)睿管家、銷售代表3、一對(duì)一陪同業(yè)主驗(yàn)房，及時(shí)解,決現(xiàn)場(chǎng)問題；,集中交付時(shí)間、場(chǎng)地安排如下：,交付辦理流程： 等候區(qū)入口確認(rèn)到訪人員為交付業(yè)主，說辭“寰宇天下歡迎您回家”，并指導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)取叫號(hào) 機(jī)號(hào)碼，等候區(qū)等候 業(yè)主憑叫號(hào)機(jī)念到的號(hào)碼依次到審核區(qū)審核，核實(shí) 業(yè)主身份然后到簽到區(qū)簽到 在工作人員的指引下到簽約區(qū)進(jìn)行簽約 憑簽約文件到收費(fèi)組進(jìn)行費(fèi)用繳納,業(yè)主繳納費(fèi)用后在工作人員的指引下來到鑰匙發(fā)放區(qū)領(lǐng)取鑰匙 業(yè)主無異議順利交房,然后來到抽獎(jiǎng)區(qū)，領(lǐng)取可視對(duì)講及兩書，憑叫號(hào)機(jī)號(hào)碼進(jìn)行 抽獎(jiǎng)，工作人員將叫號(hào)機(jī)號(hào)碼回收，每組家庭僅能抽獎(jiǎng)一次 驗(yàn)房組人員陪同業(yè)主驗(yàn)房 業(yè)主有異議 客戶經(jīng)理引導(dǎo)至突發(fā)事件處理區(qū)協(xié)調(diào)解決,交付參觀動(dòng)線4、：,F19-101、F19-102、F19-103門市為交付 辦公區(qū)域,H區(qū)設(shè)置交付業(yè)主專用通道，避免與H區(qū)老業(yè)主 行車道形成人流交叉（即交付辦公現(xiàn)場(chǎng)對(duì)面的 入口）,馬路,等候區(qū)篷房,入口,出口,審核 簽到區(qū),簽約區(qū),收費(fèi)組,鑰匙發(fā) 放組,可視對(duì) 講、抽 獎(jiǎng)區(qū),驗(yàn)房組,一米線,F區(qū)入口,H區(qū)入口,交付參觀動(dòng)線： 辦公區(qū)平面圖及動(dòng)線（紅色方塊處為管家、維修工程師公示展板）,F19-101,F19-102,F19-103,03,交付活動(dòng)及包裝方案,THISISAARTTEMPLATE,THETEMPLATEDESIGNBYJIUJIU.THANKYOUWATCHINGTHISONE.THISISA5、ART,TEMPLATE,目錄,contents,布 置 方 案,禮 品 推 薦,應(yīng) 急 預(yù) 案,思路闡述 以“交付參觀動(dòng)線”為活動(dòng)設(shè)計(jì)依據(jù)，充分利用并結(jié)合動(dòng)線沿途自然景觀特色，巧妙設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的 點(diǎn)綴裝飾與交付儀式，以視覺沖擊力強(qiáng)烈的色彩裝飾，指引業(yè)主回家的路，體現(xiàn)中海寰宇天下的貼心服務(wù)。,主視覺設(shè)計(jì)理念：寰宇天下樓宇線條圖結(jié)合彩虹、云彩等元素，寓意寰宇天下如彩虹之巔一般的世外桃,源。,如圖所示，在遠(yuǎn)達(dá)大街設(shè)置指引背景板，指引業(yè)主辦 理交付地點(diǎn),布置方案迎賓包裝,遠(yuǎn)達(dá)大街拐入H區(qū)與F區(qū)之間的馬路兩側(cè)燈桿彩虹氣球裝飾，一條條幅（文字內(nèi)容歡迎寰宇天下業(yè)主回家），一 條氣球串，交替裝飾，搭配注水6、道旗，指引客戶入伙辦公處的方向,布置方案迎賓包裝,主視覺以寰宇天下樓盤手繪線條為基地，搭配造型彩虹、 云彩及熱氣球裝飾，更具立體感， 活動(dòng)主題文字用亞克力字雕刻安裝，整體具有很強(qiáng)的立體 視覺效果,布置方案主視覺,布置方案等候區(qū) 等候區(qū)搭建10米長6米寬歐式白色篷房，一側(cè)為入 口，一側(cè)為出口，兩側(cè)分別有保安把守，嚴(yán)格按照 入口入，出口出的原則，控制現(xiàn)場(chǎng)人流動(dòng)線，業(yè)主 在入口處叫號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)碼，聽到簽到簽約區(qū)教導(dǎo)號(hào) 碼后憑號(hào)碼從出口出出等候區(qū)，進(jìn)入簽到簽約區(qū)， 保證秩序在第一步就得到有效的控制 等候區(qū)設(shè)置觀影（電視機(jī)）、冷熱飲、小食等為業(yè) 主提供方便,1 入口領(lǐng)取號(hào)碼,2 叫號(hào)機(jī)叫好，憑號(hào)碼進(jìn) 入下7、一區(qū)域,等候區(qū)搭建如圖所示篷房，前后開口，分別為入口、出口，內(nèi)部為叫號(hào) 機(jī)、電視機(jī)、坐席區(qū)、茶歇區(qū)（茶歇區(qū)搭建彩虹背景板、餐桌以鮮花裝點(diǎn)） 茶歇西點(diǎn)切塊（抹茶蛋糕、巧克力蛋糕、奶油蛋糕）爆米花、烤腸、,檸檬水、橙汁、奶茶。,吧桌吧椅組成銷售區(qū)，銷售人員現(xiàn)場(chǎng)講解樓盤信息，坐席區(qū)座椅用彩虹,色莎幔裝飾。,入口,出口,布置方案等候區(qū),布置方案等候區(qū),小丑為孩子們編氣球，互動(dòng)拍照,布置方案等候區(qū),拍立得為業(yè)主拍照，留下精彩瞬間，并將一些精彩瞬間做成照片墻,等候區(qū)入口處流程解析背景板（門型展架制作）， 方便業(yè)主了解辦理流程，配合工作人員講解，使辦 理工作事半功倍（并且此處安排一名管家為客戶進(jìn) 行講解流程8、）,布置方案等候區(qū),布置方案功能區(qū)（示意圖） 審核、簽到區(qū)；簽約區(qū)；收費(fèi)組；鑰匙發(fā)放區(qū)（可視對(duì)講、抽獎(jiǎng)）、驗(yàn)房組，用桁架噴繪搭 建，每個(gè)區(qū)域分別隔開，并且每個(gè)區(qū)域都設(shè)置鐵馬規(guī)劃動(dòng)線，遵循一個(gè)入口一個(gè)出口，每個(gè) 入口出口都由保安把守的原則，規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)秩序。,審核、簽到區(qū),簽約區(qū),收費(fèi)組,鑰匙發(fā)放區(qū)（可視對(duì)講、抽獎(jiǎng)）,布置方案園區(qū)裝飾,F、H區(qū)入口處搭建桁架、kt板制作的彩虹拱門，五米跨度2.4米高,示意圖,布置方案園區(qū)裝飾,F、H區(qū)入口處搭建維修工程師與管家公示展板,展板公示管家及工程師的姓名，照片，管家聯(lián)系電話及工程報(bào)修電話，方便業(yè)主找到自己的管家及維修工程師， 門口安排兩名保安,布置方案園區(qū)裝9、飾,為通往交付單元的道路兩側(cè)的樹木穿上彩虹外衣指引回家的路,布置方案園區(qū)裝飾,彩虹地毯和物業(yè)管家一路為業(yè)主保駕護(hù)航,布置方案園區(qū)裝飾,物業(yè)服務(wù)流程管理?xiàng)l例及服務(wù)項(xiàng)目展示板，展示中海物業(yè)的工作流程，內(nèi)容及專業(yè)貼心的服務(wù),布置方案園區(qū)裝飾,物業(yè)服務(wù)配置展示區(qū)，讓業(yè)主更加了解中海物業(yè)的服務(wù)與品質(zhì),布置方案園區(qū)裝飾,路兩側(cè)的樹用彩虹旗連接，迎風(fēng)飄揚(yáng)的彩虹旗像是再向業(yè)主招手，歡迎回家,如上圖所示位置，H區(qū)兩個(gè)入口交匯位置搭建主背 景秋千小景,布置方案園區(qū)裝飾,單元門擺放可愛的氣球柱，玻璃門上貼管家形象，象征物業(yè)管家無微不至的服務(wù)，大堂內(nèi)張貼管 家及工程師公示海報(bào)，無微不至的展現(xiàn)中海物業(yè)的體貼服務(wù)。,布置10、方案園區(qū)裝飾,電梯門口張貼管家及工程師公示海報(bào),布置方案園區(qū)裝飾,布置方案園區(qū)裝飾,單元門前擺放充氣拱門,每個(gè)入戶的門把手用鮮花裝飾，為業(yè)主打開門的那一剎那帶來美好和芬芳,布置方案園區(qū)裝飾,通往地庫方向設(shè)置指引牌，指引地庫業(yè)主方向，地庫門口支起充氣拱門，并用大紅綢花裝飾,布置方案園區(qū)裝飾,業(yè)主取彎鑰匙即憑叫號(hào)機(jī)領(lǐng)取的號(hào)碼及兩書參與抽獎(jiǎng)， 抽獎(jiǎng)箱里放寫有獎(jiǎng)項(xiàng)的乒乓球（一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等 獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng)）.，抽中獎(jiǎng)品的業(yè)主工作人員將收回其叫號(hào) 機(jī)號(hào)碼，不可參與二次抽獎(jiǎng)（除流程板說明保存好叫號(hào) 機(jī)號(hào)碼憑號(hào)抽獎(jiǎng)外叫號(hào)機(jī)處工作人員還需向業(yè)主強(qiáng)調(diào)號(hào) 碼的重要性，沒有號(hào)碼將不能參與抽獎(jiǎng)）,禮品推薦,一等獎(jiǎng)先鋒11、42寸液晶電視 三等獎(jiǎng)美的電飯煲,二等獎(jiǎng)美的蒸汽掛燙機(jī) 紀(jì)念獎(jiǎng)多功能usb插座,由于已申請(qǐng)交付辦公使用門市面積較小，本 次方案以室外帳篷進(jìn)行為主，,如果遇到大暴雨、大風(fēng)天氣還需轉(zhuǎn)移回門市 進(jìn)行，并且現(xiàn)場(chǎng)安排帶有中海logo的禮賓傘， 由保安護(hù)送業(yè)主。,活動(dòng)公司會(huì)提前觀察天氣情況。根據(jù)布場(chǎng)時(shí) 的天氣情況指定應(yīng)急預(yù)案,遇到業(yè)主鬧事情況，可將業(yè)主帶到101門市 隔離,應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急預(yù)案,1、客戶投訴；,投訴處理梯隊(duì)如下：,第一梯隊(duì)：陪驗(yàn)人員根據(jù)統(tǒng)一說辭回答業(yè)主問題，處理一般性投訴； 第二梯隊(duì)：對(duì)接情緒稍激動(dòng)業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)滋事業(yè)主； 第三梯隊(duì)：對(duì)接強(qiáng)烈要求見領(lǐng)導(dǎo)的客戶；,第四梯隊(duì)：對(duì)接情緒激動(dòng)、強(qiáng)烈要求見公司管理層的業(yè)主。 2、安全保障；,1.臨時(shí)停電停水：安撫客戶，xx分鐘后恢復(fù)供電水；啟用臨時(shí)用電、水,2.安全事故：輕微事故知會(huì)責(zé)任人、專人陪同客戶就醫(yī)；重大安全事故撥打120，知會(huì)責(zé)任人，交,付暫停。,3、媒體暗訪或曝光；,1.發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)投訴小組負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人或公司媒體對(duì)接人、必要時(shí)由律師一同出面進(jìn)行溝通； 2.通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，未經(jīng)授權(quán)人員不許私自接待及發(fā)表任何言論； 3.公司媒體對(duì)接部門做好公關(guān)工作，避免曝光。,THANK YOU,