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房地產銷售詳細業務流程(48頁).doc

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上傳人：故事編號：212864 2021-12-02 47頁 272.54KB

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1、房地產銷售的業務流程房地產銷售的業務流程第一節第一節尋戶客找尋戶客找一、客戶的來源渠道一、客戶的來源渠道要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如:咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現場參觀;而通過朋友介紹來的客戶，則是對項目已經有了較多的了解，并基本符合自己的要求，購房意向性較強。二、接2、聽熱線電話二、接聽熱線電話（一）、基本動作1、任何電話在鈴響兩聲后立即接聽；2、你好！（XX 花園），請問有什么幫到你3、客戶要找的同事不在時，應主動請客戶留口訊或提供幫助；4、傾談完畢，等來電客人收線后才可放下電話。（二）、接聽電話的基本要決1、誠懇地回答：禮貌應答，體現誠意；2、小心地應對：說話時發音要正確，吐字要清楚，以平穩的聲音回答問題；3、簡潔地回答：打招呼要簡短，盡快進入主題，并簡潔地回答；需較長時間翻查資料才能回復時，便請對方留下電話，待查明后迅即回復，盡量不令顧客久等。（三）、接聽電話的禮儀(1)接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候:XX 花園或公寓3、，你好，而后再開始交談。(2)通常，客戶在電話申會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。(3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊:養殖之家養殖之家第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。(4)最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。(5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業務員自已的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達希望客戶來售樓處看房的愿望。(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。2、注意事項(1)接聽電話時，要注意按公司的要求做。(2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。(3)廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以

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