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房地產(chǎn)營銷部服務(wù)手冊(cè)(20頁)
房地產(chǎn)營銷部服務(wù)手冊(cè)(20頁).doc
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營銷策劃
上傳人:故事 編號(hào):212910 2021-12-02 19頁 33.04KB

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1、房地產(chǎn)營銷部服務(wù)手冊(cè)房地產(chǎn)營銷部服務(wù)手冊(cè)瀏覽量:1.目的.1.為提高營銷部的服務(wù)質(zhì)量,提升公司形象。2.適用范圍營銷部全體人員。3.定義無4.職責(zé)營銷部全體人員嚴(yán)格按手冊(cè)執(zhí)行。5.作業(yè)內(nèi)容銷售禮儀儀容、儀表頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑,不得染發(fā),男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā)。雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長。服飾:衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,扣好紐扣。工號(hào)牌佩帶工整;鞋子:干凈擦亮,不得穿拖鞋、涼鞋,男士穿深色鞋;女士盡量不要穿高跟鞋化妝:女性售樓人員須化淡妝,化妝須適當(dāng)而不夸張裝飾:可佩帶少量飾物,不得佩帶新2、奇夸張飾物;姿勢(shì)、儀態(tài)站姿:雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前,腳后跟并攏,腳尖成一字型,分開 15-30 度,兩腿并攏伸直;男士兩腳平行分開與肩同寬,兩腿伸直,兩手身后相握,右手握左手。坐姿:售樓員坐姿應(yīng)該端正,坐椅子的 1/3-2/3。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面,右腳后撤半步,右手后籠衣服后放在身前,雙膝并攏,輕輕落座。兩腳、腿并攏,小腿與地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上,兩腿平行,一拳之隔,與地面垂直。落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響,站起時(shí)一般從左側(cè)站3、起,不要推或拖座椅。走姿:步伐適中,不要跑。工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部,并說對(duì)不起;行動(dòng)要快,但不能跑,與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行,與客戶同時(shí)進(jìn)門,應(yīng)讓客戶先行,請(qǐng)人讓路,應(yīng)講對(duì)不起;整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面,不要把玩物件;當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn),不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;抖動(dòng)腿部,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣;工作時(shí),不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐;在大堂等公眾場(chǎng)合,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;語言禮儀聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低,不要急功近利推銷樓盤,要給客戶一種“置業(yè)顧問”
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