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房地產企業商業運營管理培訓手冊（95頁）.doc

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上傳人：故事編號：213450 2021-12-02 96頁 987.54KB

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1、1商業運營管理序號內容大綱頁碼內容索引( (一一) )序言序言4( (二二) )營運部組織架構營運部組織架構52.12.1組織架構組織架構2.2.2.2.職能定位職能定位2.2.1客戶管理職能2.2.2物業管理職能2.2.3策劃管理職能2.2.4經營管理職能2( (三三) )主要崗位工作職責主要崗位工作職責63.13.1營運部主要工作職責營運部主要工作職責3.1.1營運總監工作職責3.1.2業務經理工作職責3.1.3市場推廣經理工作職責3.1.4工程經理工作職責3.1.5物業經理工作職責3.23.2項目部主要工作職責項目部主要工作職責3.2.1項目經理工作職責3.2.2項目業務經理工2、作職責3.2.3項目工程部經理工作職責3.2.4項目物業部經理工作職責( (四）四）工作標準工作標準174.14.1項目工作檢查標準項目工作檢查標準184.1.1項目經理工作檢查要點4.1.2項目業務部經理工作檢查要點4.1.3項目工程部經理工作檢查要點4.1.4項目物業部經理工作檢查要點4.24.2賣場管理標準賣場管理標準224.3.1賣場管理工作界面及工作標準4.3.2業務人員服務的工作標準4.3.3業務人員賣場管理注意事項4.34.3業務管理工作標準業務管理工作標準244.3.1花車管理4.3.2促銷活動管理4.3.3廣告位管理4.3.4商場形象管理4.3.5合同管理4.3.6費用繳納管3、理4.3.7商戶轉租與撤場4.3.8商戶管理4.3.9客戶滿意度調查4.3.10 市場調查4.3.11 經營分析及客流分析4.44.4策劃標準策劃標準394.4.1營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準4.4.2市場推廣部工作文件4.4.3商場賣場布置工作標準4.54.5工程管理工作標準工程管理工作標準414.5.1工程物業職能授權4.5.2有償/無償服務的工作界面4.5.3物業移交4.64.6物業標準物業標準554.6.1保潔人員的服務標準4.6.2保安人員的服務標準4.6.3環境衛生管理的工作標準3（一）（一）序序言言公司經營管理手冊業務管理篇編寫主要是為了讓目前在營 5 個項目中層業務管理人員了解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、業務制度和流程，統一業務部門的規范化作業，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經營業務管理工作中，相關人員必須遵守此手冊的規定。購物中心的后期營運管理主要包括

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