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1、1目目錄錄一、營銷管理制度 8（一）銷售管理（一）銷售管理 8第一章總則 8第二章銷售策略、計劃的制定8第三章樓盤銷控管理 8第四章認購管理 9第五章客戶確認管理10第六章客戶跟蹤規范11第七章銷售例會管理12第八章附則12(二二) 售樓中的日常管理規范售樓中的日常管理規范12第一章總則12第二章售樓中心日常紀律管理12第三章著裝規定14第四章客戶接待規范14第五章樣板間操作規范15第六章附則16（三（三 ）銷售合同及資料管理辦法）銷售合同及資料管理辦法 16第一章總則16第二章銷售報表編制及管理16第三章銷售資料保密18第四章銷售資料保密19第五章附則19（四）委托代理銷售和開發方營銷組織架2、構及崗位職責（四）委托代理銷售和開發方營銷組織架構及崗位職責20（一）營銷經理（兼售樓中心主任）的職責20（二）專案秘書（兼出納）的職責21（三）客服專員的職責222（四）合同內勤23（五）合同外勤24（五）（五） 銷售中心現場操作流程規范銷售中心現場操作流程規范 251、資料準備 252、售前服務 253、洽談成交過程 264、售后工作 285、房位保留規定 306、退房流程 317、換房制度與流程 328、關于更名 329、關于折扣執行 3310、例會管理33（六）客戶資源管理及服務規范（六）客戶資源管理及服務規范341、客戶資源的管理目的 342、客戶資源管理的方法 343、客戶資源的積3、累 364、客戶服務 36（七）銷售流程管理規范（七）銷售流程管理規范391簽訂“登記”階段 392簽訂“認購書”階段 403簽訂“商品房買賣合同”階段 414合同的復核 435催促客戶履行簽約義務 436 “商品房買賣合同”的鑒證437簽約后的催款 448辦理產權階段 459、 “商品房買賣合同”的日常管理4510、其他483（八（八） 銷售統計管理規范銷售統計管理規范481、原則482、銷售統計日報管理483、銷售統計周報管理494銷售統計月報管理505、罰款51（九）客戶申請審批的管理規范（九）客戶申請審批的管理規范 521適用范圍522管理523基本會簽程序524客戶申請批準權限525執行52（十）品牌建設的管理規范（十）品牌建設的管理規范 531原則532媒體宣傳管理53（十一）宣傳物料與廣告驗收的管理（十一）宣傳物料與廣告驗收的管理 55（十二（十二） 售樓中心管理標準售樓中心