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1、房務部 KPI 考核指標說明表被考核人部門房務部崗位經理序號指標權重考核指標釋義數據源考核人1酒店 GOP 值5%計財部直接上級2酒店 GOP 率5%計財部直接上級3部門 GOP 值25%計財部直接上級4部門 GOP 率20%計財部直接上級5銷售收入定額完成率5%定額完成率=銷售收入實際完成數/定額完成數計財部直接上級6部門管理費用2%部門管理費用節約率=（管理費用-實際管理費用）/管理費用計財部直接上級7客房服務用品成本率10%成本節約率= （成本率-實際成本率）/成本率計財部直接上級8對客服務主要設施完好率2%完好設備總臺數/總臺數工程部直接上級9顧客滿意度15%實際顧客滿意度/顧客滿意度2、人力資源部直接上級10人均勞動生產率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部直接上級11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據結果得分高低情況打分， 如滿意度為 90-80、 80-70、 70-60 分，該指標得分依次為 1.2、1、0.8被考核人部門房務部崗位PA 領班序號指標權重考核指標釋義數據源考核人1檢查衛生率20%實際檢查班組衛生打掃區域量/應檢查班組打掃區域量PA 主管PA 主管2衛生合格率20%（班組衛生打掃區域量-檢查不合格區域量）/班組衛生區域總量PA 主管PA 主管3帶班運行管理30%對本班組人員進行管理， 指導工作PA 主管PA 主管4技術培訓計劃完成率23、0%完成率=實際完成數/計劃數PA 主管PA 主管5設備維護管理10%設備出現故障后（）小時內報修PA 主管PA 主管被考核人部門房務部崗位白班清潔員序號指標權重考核指標釋義數據源考核人1保潔區域完成情況50%實際打掃區域/當班期間應保潔區域清潔PA 領班PA 領班2保潔區域衛生合格情況30%保潔區域衛生達標PA 領班PA 領班3清潔工具管理10%清潔工具損壞或丟失按規定賠償PA 領班PA 領班4報修及時性10%發現公共區域設施設備損壞后在（）小時內報修PA 領班PA 領班被考核人部門房務部崗位倉庫管理員序號指標權重考核指標釋義數據源考核人1物品領用工作30%及時申報采購計劃，按（）程序領用物品物品使用率使用量領用總量計財部樓層主管2物品發放工作30%物品發放失誤率發放失誤量發放總量領料單的保管不完整物品發放的不及時樓層主管樓層主管3物資管理20%在每月（）日前盤庫，保證帳物相符、帳帳相符