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1、房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)拉近與客戶的關(guān)系拉近與客戶的關(guān)系本章內(nèi)容綱要美國(guó)十大營(yíng)銷高手、原IBM營(yíng)銷副總經(jīng)理羅杰斯說(shuō)：“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣給客戶之后。”銷售人員要想成為營(yíng)銷賽場(chǎng)上的獲勝者，成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶的關(guān)系。 一、聆聽一、聆聽二、微笑二、微笑三、善說(shuō)三、善說(shuō)四、善問(wèn)四、善問(wèn)不要打斷客戶的話頭。人人都喜歡好聽眾。學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見的時(shí)候，多讓客戶說(shuō)話。帶著真正的興趣聽客戶在說(shuō)什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線銷售人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。不要以為客戶說(shuō)的都2、是真的。對(duì)他們說(shuō)的話打個(gè)問(wèn)號(hào)，有助你認(rèn)真地聽。永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說(shuō)什么，因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)以為你知道客戶的需求，而不會(huì)認(rèn)真地去聽。不要試圖證明客戶是錯(cuò)的。有一種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來(lái)，那就是聆聽。耐心耐心關(guān)心關(guān)心認(rèn)同認(rèn)同聆聽人生下來(lái)有“兩個(gè)耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說(shuō)的比例是:。一名優(yōu)秀的一線銷售人員，更要善于聆聽。他要傾聽客戶的需求、期望，他還要傾聽客戶的異議和抱怨。微笑微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為客戶提供周到的服務(wù)。客戶花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。 安裝一個(gè)情緒過(guò)濾器，把生活中、工作中不愉快的事3、情過(guò)濾掉安裝一個(gè)情緒過(guò)濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過(guò)濾掉有一位優(yōu)秀的銷售人員，面對(duì)顧客時(shí)總能真誠(chéng)地微笑。同事問(wèn)她：有一位優(yōu)秀的銷售人員，面對(duì)顧客時(shí)總能真誠(chéng)地微笑。同事問(wèn)她：“你一天到晚地微笑，你一天到晚地微笑，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要煩惱所支配。到單位世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情。快的心情。” 微笑要與顧客有感情上的溝通微笑要與顧客有感情上的溝通微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：