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1、銷售禮儀及行為規(guī)范培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容 n禮儀的概念n禮儀的核心n學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)n商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止n電話禮儀什么是禮儀？n禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊與尊他。自尊n首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。n其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”n第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：n尊重上級是一種天職n尊重下級是一種美德n尊重客戶是一種常識n尊重同2、事是一種本分n尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則n接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。n重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。n贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德v1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；v2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。v3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊精神，堅持原3、則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德v個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。v教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)n懂得人際交往的一般禮節(jié)n提升職業(yè)成熟度n掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)n提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣n培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值房地產(chǎn)禮儀房地產(chǎn)禮儀是人們在房地產(chǎn)銷售活動中要遵是人們在房地產(chǎn)銷售活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是房地產(chǎn)銷售中對人的儀容儀表和言談舉止是房地產(chǎn)銷售中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。的普遍要求。房地產(chǎn)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)的核心是一