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超市終端銷售人員完全手冊（29頁）.ppt

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實施手冊

上傳人：故事編號：214583 2021-12-05 28頁 678.50KB

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1、終端銷售人員手冊終端銷售人員手冊 20 xx年5月29日超市的培訓超市的培訓我們將要進行有關商品銷我們將要進行有關商品銷售技術的培訓，請大家售技術的培訓，請大家在接下來的一分鐘的時在接下來的一分鐘的時間里，關掉手機、呼機間里，關掉手機、呼機 ; 準備好筆記。準備好筆記。作為一名終端銷售人員，如果還沒有為迎接顧客作作為一名終端銷售人員，如果還沒有為迎接顧客作好準備，不知道如何與顧客面對面的溝通。那么，銷售好準備，不知道如何與顧客面對面的溝通。那么，銷售技巧的掌握勢在必行。只有通過邏輯的、有意義的方式技巧的掌握勢在必行。只有通過邏輯的、有意義的方式發展和促進銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售2、。發展和促進銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售。因為，我們需要的是因為，我們需要的是專業級的銷售專家專業級的銷售專家有一句講易行難的話：顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的，所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，那么失去的將是一批消費者。所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。顧客服務的原則：顧客服務的原則：第一條：顧客永遠是對的。第一條：顧客永遠是對的。第二條：如果錯了，請參照第一條執行！第二條：如果錯了，請參照第一條執行！終端銷售的場所很多：商場內外、店鋪促銷形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈送、打折而我們要面對的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客，他們是我們3、要面對、了解、滿足的人。商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以靈活的掌握：第一步第一步迎接顧客迎接顧客通過迎接顧客并與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。第二步第二步了解需要了解需要通過向顧客提問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。記住！這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步第三步推薦產品推薦產品通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示范產品，并向其介紹該產品的特性益處，強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。第四步第四步連帶銷售連

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