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1、工 程 部 商 業運 作 手 冊北京 xx 物業管理服務有限公司xx 中心物業管理處工程部編制工程部概述工程部概述工程部作為物業管理中最重要的部門之一，負責整個項目的電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊、消防、對講監控及項目公共設施等設備設施的運行管理、維修保養，對商戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作。具體職責如下：1. 負責項目設備設施交接驗收，建立詳細的設備設施臺帳，對交接驗收設備或系統作現場標識，并完成交接報告。2. 制訂部門日常運作、 管理工作程序和規章制度及各級人員的崗位職責， 建立設備、設施的操作、運行、維護保養、檢修、應急處理等技術標準和規范。3. 負責制訂管理項目工程維護年2、度和月度預算、采購計劃、資金支付計劃、設備設施維護保養計劃和設備大中修計劃。4. 對所轄設備設施進行全面、有效的管理，保持設備設施良好運行，按計劃進行維護保養；定期進行設備完好率的統計和考核，使設備完好率達到公司規定要求，確保滿足業戶使用要求，設備進行維護保養和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關規定。運行中所發生的設備故障應得到正確、及時的處理，在緊急情況發生時，能夠按應急處理方案實施有效控制處理，確保人員、設備設施安全。5. 按標準完成對商戶服務事項，維修及時率、返修率、商戶滿意率必須達到公司規定標準，定期進行部門服務質量考評。6. 負責商戶裝修方案的審核和施工現場的技術方法、施工質量、3、使用材料的監理。7. 負責上級領導確定的工程整改項目、新項目的招、投標和合同報批，對施工計劃進行審核，實施項目的施工監理，完成竣工驗收、辦理工程結算等工作。8. 實施各專業、各系統設備、各機房的值班、巡視、維護保養、檢修記錄制度，記錄做到清晰、真實、完整，建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置。9. 配合政府、行業管理部門，確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常，按管理部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、噪音達到環保要求。10. 負責編制職責范圍內的各種應急預案并組織培訓、演練和實施。11. 負責本部門的維修工具、檢測儀器、備用零配件的日常管理。12. 負責本部門人員的崗前培訓及崗位技能培訓，提高員工的素質及技能。目錄第第 一一 章章人人員員架架構構.1一、一、人員架