2020售樓處關門地產營銷這樣拓客1天獲客一千多.pdf
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上傳人:大寶
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2020-10-28
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1、2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 最近,受疫情影響,全國近60個城市都要求關閉售樓處。這也就意味著不能賣房,沒有回款,對整 個行業打擊很大。 據克而瑞統計,2020年1月,TOP100房企單月實現操盤銷售金額5097.05億元,整體業績規模同比 去年1月,降低近12%。 為了應對沖擊,包括碧桂園、金茂、新城、雅居樂、弘陽、東原等在內的幾十家標桿房企,紛紛發力 線上營銷,通過搭建線上售樓處,為客戶提供在線購房服務。雖然目前實際成交較少,但獲客效果顯 著。 比如新城控股線上售樓處小新e房,全國上線了220個項目。截止2月12、0日18點,平臺累計訪客 372226,總留電數量達161392。 弘陽線上售樓處“弘想家”,共44個項目上線,僅一天時間就獲得客戶留電1137個。東原地產線上售 樓處“原滿家“上線4個月,共有22個項目上線,累計訪問量15902,總留電量2911,通過線上成交共 387套。 不過,也有很多營銷總抱怨線上平臺噱頭大于實際。為什么同樣做線上售樓處,差距這么大?做得好 的房企,他們做對了什么?下面,明源君結合標桿房企的案例,來跟大家詳細分析一下。 原創楚琦今天明源地產研究院 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 線上售樓處要克服用戶體驗難題 目前,除了基于小程序搭建線上售3、樓處,還有房企利用專業網站、電商平臺來搭建。據明源君調研, 基于小程序搭建線上售樓處的形式最常見。 現在大部分客戶買房前會通過在線搜索信息、VR看房來做初步篩選。但很多人認為在線買房不靠 譜,最大的顧慮是認為網上看房不直觀、不全面、不準確,擔心做出錯誤的購房決策。 為此,房企在項目展示上一定要下足功夫,項目展示越直觀、越詳細、越準確,越能吸引客戶注意 力。除了文字、圖片以外,5G、VR全景、視頻直播等方式看房一定要有,否則客戶僅憑幾張照片, 不可能會產生購買欲望。 除了線上展示功能,大部分房企線上售樓處還設置了5方面的功能: 線上促銷活動:比如登錄可以領券,玩游戲可以抽獎等等,吸引用戶流量 輔4、助交易:比如房貸計算、資格審核等,交互性好,利于吸引用戶 強制留電:很多平臺都設置了查看內容需要授權登錄,而一旦客戶授權就能留存客戶電話。 在線認購:除了在線咨詢,現在有房企升級了平臺功能,可以實現認購功能。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 比如碧桂園直營購房平臺就實現了線上支付與人臉識別電子認購書簽署功能。即可以實現線上認 購, 客戶從選定房源、到繳納定金、再到簽署認購協議的全流程都可通過小程序操作完成。 全民營銷:很多房企將線上售樓處和全民營銷打通,將部分來訪客戶轉化成全民經紀人。 比如在弘想家+小程序里,客戶點擊我要推薦,即進入弘客通全民營銷平臺,認證成為5、“弘陽全民經 紀人”,通過向身邊人推薦房源,即可贏取豐厚的傭金獎勵。 4種手段為線上售樓處導流 對于線下售樓處,來訪量是一個非常重要的指標。同理,線上售樓處搭建好了,如果沒有流量,就等 于沒有來訪的線下售樓處,白搭了。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 據明源君觀察,當前標桿房企線上售樓處除了依賴置業顧問導流,還創新了不少線上拓客方式,為線 上售樓處導流。 一、通過平臺運營引流 線上售樓處很難像線下售樓處一樣,自帶流量,而是需要通過平臺運營來吸引客戶來訪問。 一是線上互動活動。 線上互動活動就類似于案場暖場活動,加上獎品、紅包等利益吸引,引流效果極佳。比如D房企基6、于 5G掌上售樓處打造的線上售樓處,通過在新年期間策劃了一場為期8天的新年線上活動,實現34萬 +曝光,7萬+人參與,留電量8000+組。(點擊了解5G掌上售樓處) 疫情期間,聯發AI云店上線時使用了明源云客專門為房企定制的小程序游戲病毒大作戰。客戶 玩了游戲還可以參加抽獎,領取愛奇藝會員月卡等禮品,吸引了大批客戶參與。 二是通過服務引流。 在疫情持續的高峰周期中,客戶對疫情及外出特別是出入醫院有強烈的關注度。所以,很多項目展開 客戶關懷活動,比如聯合春雨醫生、丁香醫生等線上問診平臺開啟線上問診。展現人文關懷的同時, 也能增大平臺的曝光量。 基隆泰和跨界聯手妙手醫生在線上售樓處提供免費義診活動7、,方便了客戶,又公益性十足。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 三是利益引誘。 就好比線下售樓處到訪領禮品一樣,線上平臺可以推出線上領優惠券,登錄領積分,積分可以兌換獎 品等。 二、整合外部平臺推廣引流 除了線上活動外,日常線上售樓處還需要置業顧問引流,以前置業顧問主要通過微信引流,比如將線 上售樓處當作社交分享內容庫,一鍵分享到朋友圈、微信群,或者直接點對點分享給客戶,從而實現 社交圈層的裂變傳播。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 最近,明源君發現,不少房企要求置業顧問整合更多線上平臺進行推廣,比如直播、短視頻、微博、 知乎等平臺8、。 比如東原地產大力投入直播推廣,春節到現在,全國5個區域做了36場直播,觀看量約170w+。直 播不但能增加項目曝光度,還能為線上售樓處引流,只要置業顧問直播頁面加上二維碼,就能讓對產 品感興趣的客戶可以直達線上售樓處看房了解詳情。 還有很多置業顧問直播期間發放優惠券,引導客戶到線上售樓處領取優惠券。 還有某房企為了在短視頻平臺做推廣,要求置業顧問年后上班時要準備好抖音賬號、快手賬號、微信 群等等。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 三、全民經紀人引流 除了自己人引流外,也要充分發揮外部力量為線上售樓處引流,其中效果最好的就是全民營銷。 首開基于5G掌上售樓處打9、造的線上售樓處首開美家,與開首全民營銷平臺“首開合伙人”的無縫 銜接,實現為線上售樓處引流和促進去化。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 首開合伙人通過注冊、簽到、社交分享、邀請好友注冊、推薦客戶等行為,都可獲得積分,獲取積分 后,可在首開合伙人平臺上的積分商城兌換禮品,禮品通過快遞郵寄到客戶手中。全程線上操作,讓 客戶充分發揮自己的社交力量為線上售樓處引流。 四、線下推廣導流 有些房企線上售樓處在去年就搭建好了,他們將線上售樓處與線下推廣結合起來,要求項目所有物料 都要附有線上售樓處的二維碼進。渠道人員在拓客時也可以邀請客戶掃碼了解項目詳情,或者通過線 上售樓平10、臺邀請客戶參加活動。為案場引流。 最終,推廣和拓客的流量全部匯聚到“線上售樓處”。 線上要成交,需要搭配無理由退房 那么,如何將線上流量轉成銷量?目前來看,任重道遠,但并非像某些地產人說的只是癡人說夢。 某千億房企營銷總就表示,現在線上售樓處效果確實主要體現在拓客環節,但也有不少項目有真實 交。成交客戶主要是以下3類客戶: 一是已到訪過項目的意向客戶,就差臨門一腳,可以通過促銷活動促進成交;二是老帶新,即老客戶 推薦成交;三是剛需客戶,這類客戶原本就有購房需求,他們對價格高度敏感,限時限量特價房源往 往更能打動他們。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 那么,具體該11、怎么將流量轉化為成交呢? 一、通過大數據精確摸排客戶需求 以前,置業顧問在售樓處接待客戶,主要通過觀察、面對面溝通來判斷客戶購買力及購買意向。但現 在線上來訪的客戶,置業顧問只能與客戶線上溝通,或者只有客戶的手機號碼,這個時候如何準確識 別出客戶需求? 線上雖然不能與客戶面對面溝通,但可以通過客戶行為軌跡來推測客戶意向。上文提到要對線上售樓 平臺進行運營導流,吸引客戶來訪。其實吸引客戶來訪,其意義不僅是多做宣傳,而是通過使客戶產 生頻繁的操作行為,進而產生行為數據,由此通過線上售樓處的“AI客戶雷達”對客戶行為進行分析。 通過記錄和分析客戶在平臺的查看、評論、點贊和分享等行為的數據,來實現對客12、戶意向的預測。 例如,客戶多次查看某一戶型,數據記錄就會反饋客戶對該戶型感興趣,置業顧問就可以主動聯系客 戶推薦此戶型。此外,還可以通過多維度的大數據進行交叉分析,從而實現對客戶意向的洞察。 二、推出無理由退房服務,免除客戶后顧之憂 房子作為大宗商品,總價高,客戶購買必然非常慎重。他們擔心眼不見不為實,沒有現場看過項目, 萬一項目存在瑕疵或自己不能接受的缺點,怎么辦? 所以,明源君認為,線上要成交,最好搭配無理由退房服務,消除客戶的后顧之憂。 比如新城承諾,凡在通過“小新e房”線上購房的客戶,60天無理由換房,如果是一次性付款客戶,則 60天無理由退房。時代中國也宣布,2月在時代平臺購房的房子13、,7天內均可無理由退房。 記得2015年恒大曾經在集團層面推出過“無理由退房”政策,轟動一時,這一舉措很好地幫助恒大實 現了快速去化的目標。 三、制造稀缺,優惠活動促進逼定 在售樓處現場,很多地產營銷人會通過營造熱賣氛圍、房源控制等手段來促進成交,但在線上客戶看 不到彼此,很難相互影響,這個時候可以利用促銷優惠活動來進行逼定。 比如優惠券、特價房源等都是很好的促銷手段。 值得注意的是,優惠券一定要有時間和數量的限制,甚至要搶,客戶才會珍惜,才能起到逼定的效 果。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 相比線下,線上有一個優勢就是可以舉辦線上秒殺搶購活動,尤其是一些特價14、房、一口價,限時限量 同步開搶,緊迫感和稀缺感可以促進逼定。 線上營銷的結果管控 之前明源君講過,拓客不管控,結果一場空。不管線上線下,效果分析、結果管控都非常重要。 一、重點監控來訪量、留電量、咨詢客戶量 線上售樓處相比線下售樓處的一大優勢,就是可以全程數據化。 比如新城會每天監測小新e房的訪客數、留電數、瀏覽數、分享數、咨詢數、保存名片數等數據,以 此來分析線上售樓處的效果,并根據結果進行優化。 前面說到的線上活動也可以全程數據追蹤,實時監控活動效果,并最終形成數據統計,便于工作匯 報、費效比分析以及活動復盤。 二、通過績效考核,進行過程管控 線上售樓處更多時候是置業顧問在使用,平臺要出效15、果,很大部分取決于置業顧問工作做得是否扎 實、細致。 比如在推廣導流環節,置業顧問與客戶溝通是否充分?置業顧問做直播是否能吸引人? 在客戶跟進環節,客戶在線咨詢是否能及時回復?客戶的問題是否能解答到位?客戶關系維系是否到 位等等。 某千億房企針對在線跟進環節就設定了5大考核標準,包括及時性、親和力、主動性、互動性、準確 性。 及時性:客戶線上留言要在1分鐘內回復 親和力:聊天過程要使用禮貌用語或表情包 主動性:在溝通過程中主動介紹項目或主動詢問客戶需求不能少于3次 互動性:單次互動時長不低于20分鐘,有主動留電動作。對于已授權電話的客戶,當天主動發短 信加微信,及時錄入明源,后期按照公司回訪要求進行跟蹤。對于未授權客戶,則當日主動詢問聯系 方式,客戶留了后則按要求跟進。 準確性,嚴格按照項目實際情況來回答,不得有超出范圍承諾。 2020/2/12售樓處關門,地產營銷這樣拓客,1天獲客一千多 小結 短期來看,線上營銷成交率似乎不高。但長期來看,這一定是未來的趨勢。這兩年房企推廣流量被渠 道商截流,渠道費用高企,房企建立自有渠道,可以擺脫對渠道的過份依賴,降低獲客成本。 回到當下這個特殊時期,每個地產項目蓄客期被迫拉長,線上營銷成了房企性價比最高的蓄客手段。 當疫情結束,線下銷售戰爭打響,積累了大量客戶的房企或更可能成為贏家。 明源云 點擊下圖,馬上啟動5G掌上售樓處 小程序