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1、2017 OPERATION PLAN OF WEIBOANDWECHAT 長楹天街雙微運(yùn)營方案 長楹天街項(xiàng) 目定位 Social media operation plan 1 Part 京東最具親和力的家庭港灣 微博微信運(yùn)營的作用 1 Part 通過雙微互補(bǔ)營銷，傳遞長楹天街品牌形象、吸引更多的潛在用戶轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)粉絲，通過粘性化體驗(yàn) 服務(wù)，最終沉淀用戶，創(chuàng)造品牌價(jià)值感。 Social media operation plan 1 Part 微博微信運(yùn)營策略 Social media operation plan 1 Part 品味 文藝品質(zhì) 吃貨 留學(xué)時(shí)尚 旅游 注重品味且親和力十足的“楹楹2、姐” 家庭 開朗 幽默 長楹天街微博微信角色定位 Social media operation plan 品牌聲音（30%） 固定【理所楹得】 分享龍湖從生產(chǎn)者、制造 者到售賣者的年輕精神 粉絲內(nèi)容（10%） 固定【楹之有禮】 潮人出境，抓拍潮人 固定【楹楹說】 講述產(chǎn)品相關(guān)信息 產(chǎn)品推廣（30%） 即時(shí)【楹有盡有】 結(jié)合同期熱點(diǎn)、個(gè)性產(chǎn)品 固定【顏之有禮】 產(chǎn)品相關(guān)海報(bào)制作 借勢熱點(diǎn)（30%） 即時(shí)【隨機(jī)楹變】 結(jié)合某某節(jié)日做熱點(diǎn) 固定【影視】 結(jié)合同時(shí)期熱門電視、電 影、綜藝做熱點(diǎn) 固定【楹楹】 每周粉絲投稿，講述用戶 生活和情感里的故事 固定【楹該說說】 分享各地用戶不同都市家 庭的年輕3、個(gè)性趣味故事 即時(shí)【美食直通車】 結(jié)合同時(shí)期的熱點(diǎn)話題做 傳播 即時(shí)【根據(jù)內(nèi)容】 展示不同小區(qū)的楹粉活動(dòng) 傳達(dá)年輕人群的共同理念 即時(shí)【根據(jù)內(nèi)容】 講述長楹天街倡導(dǎo)個(gè)性、時(shí) 尚的生活理念 方向比重內(nèi)容方向內(nèi)容方向內(nèi)容方向 2 Part 長楹天街微信內(nèi)容策略 Social media operation plan 方向比重 品牌聲音（25%） #楹楹家族# 龍湖品牌背景 粉絲交互（40%） #控股# 每周開展最帥背影有獎(jiǎng)評(píng) 選 產(chǎn)品推廣（20%） 內(nèi)容方向 #楹楹大話# 以趣味性方式介紹長楹品 牌店鋪 內(nèi)容方向 #顏之有理# 關(guān)于產(chǎn)品/店面推廣海 報(bào) 借勢熱點(diǎn)（15%） #邂逅楹楹# 結(jié)合某某4、節(jié)日做熱點(diǎn) #楹楹八卦站# 結(jié)合同時(shí)期熱門電視、電 影、綜藝做熱點(diǎn) #楹楹訪談# 講述與用戶相關(guān)的生活、 職場、情感故事 #楹楹心世界# 分享關(guān)于楹楹的貼心、陪 伴小故事 內(nèi)容方向 #楹楹不一般# 講述天街相較其它競品的優(yōu) 勢 #楹楹潮流范兒# 結(jié)合同時(shí)期的熱點(diǎn)話題做 傳播 #楹取進(jìn)行時(shí)# 展示不同城市的活動(dòng) 傳達(dá)楹楹的年輕化理念 #楹楹生活家# 講述楹楹喜歡的生活，引發(fā) 目標(biāo)用戶共鳴 相對(duì)微信，微博粉絲交互的內(nèi)容將多一些比重 2 Part 長楹天街微博內(nèi)容策略 Social media operation plan 2 Part 命題一：楹有盡有（以互動(dòng)的形式進(jìn)行產(chǎn)品推薦） 創(chuàng)意內(nèi)容：游戲內(nèi)5、容將品牌、特惠信息等融入游戲中，增強(qiáng)記憶力，加強(qiáng)比拼性，獲取相應(yīng)的折扣優(yōu)惠 傳播平臺(tái)：微信H5發(fā)布（憑眼力贏折扣），微博端擴(kuò)散（看誰更有眼力勁） Social media operation plan 2 Part 命題二：楹之所“薦”(店長出鏡對(duì)主打產(chǎn)品進(jìn)行推薦） 創(chuàng)意內(nèi)容：店長趣味性推出店內(nèi)主打產(chǎn)品，如針對(duì)暑期開學(xué)季推出不同的三星手機(jī)所適應(yīng)不同的學(xué)校 傳播平臺(tái)：微博微信海報(bào)直播（年輕化、個(gè)性化） Social media operation plan 2 Part 命題四：“楹美櫥窗”（櫥窗競賽） 創(chuàng)意內(nèi)容：微博微信征集最美櫥窗拍攝圖片，同時(shí)將櫥窗場景融入特別故事，將會(huì)賦予品牌與內(nèi)涵 傳播6、平臺(tái)：微博KOL擴(kuò)散、微信匯總報(bào)道 你每次都說下次再買、下次再說亞麻色Call機(jī) 水 洗 牛 仔 褲 過 時(shí) 了 迷茫的心過時(shí)了，心中的你從未Out 我在你無法到達(dá)的地方 可是這一次我要走了，靠別人不如靠自己 愛你！ Social media operation plan 2 Part 命題三：“顏之有禮”（店內(nèi)抓拍潮人） 創(chuàng)意內(nèi)容：店內(nèi)外均設(shè)有海報(bào)提醒受眾拍攝并上傳店內(nèi)潮人，最終篩選出來潮人將在大屏幕上公映 平臺(tái)傳播：微博（#顏之有理#偷拍偷拍不是罪）、微信（逛長楹天街竟成明星） Social media operation plan 2 Part 命題五：“里楹發(fā)現(xiàn)”（發(fā)現(xiàn)天街美麗一角） 7、創(chuàng)意內(nèi)容：實(shí)時(shí)上傳自己拍攝最美一角，以瀑布流的形式展現(xiàn)出來，引發(fā)網(wǎng)友點(diǎn)贊，增加粉絲 Social media operation plan 2 Part 命題六：“楹距離”（福利性回饋） 創(chuàng)意內(nèi)容：為吸引更多周邊人來長楹天街購物，我們采用憑打車票或換優(yōu)惠券或積分形式，促進(jìn)更多的 人到店體驗(yàn)，打車票分別兌換等額面值的優(yōu)惠券（以整數(shù)為準(zhǔn)，限額使用） 傳播平臺(tái)：你打車我報(bào)銷距離是一種美 Social media operation plan 長楹天街城堡法則第十一條 賓客在城內(nèi)公共場所有嫉妒潮人的權(quán) 利 長楹天街城堡法則第三條 購物時(shí)面帶微笑的義務(wù) 長楹天街城堡法則第二十三條 結(jié)婚紀(jì)念日，可享受一天8、國王、王后的待遇 2 Part 命題七：“楹楹說”（信息收集類粉絲回饋） 創(chuàng)意內(nèi)容：既然長楹天街是城市綜合體，即 “ 天 街 ” 既然是“城堡”，那就應(yīng)該擁有自己的法則 ，微博 進(jìn)行趣味性海報(bào)傳播，最終延展為民意調(diào)研問卷，說出你的期待的法則？ Social media operation plan 2 Part 命題八：“楹運(yùn)而聲”（節(jié)日線上活動(dòng)策劃） 創(chuàng)意內(nèi)容：雙十一期間，調(diào)用智能手機(jī)麥克風(fēng)功能打造“喊出需求” 活 動(dòng) ， 分 貝 越 大 ， 得 到 的 響 應(yīng) 折 扣或 獎(jiǎng) 品 等 級(jí) 越 高 。 為 品 牌 傳 播 重 心 節(jié) 日 造 勢 ， 提 升 趣 味 性 拉 升 參 與 度 。 9、Social media operation plan 2 Part 命題九：“動(dòng)之以禮”（根據(jù)主題進(jìn)行主題策劃） 創(chuàng)意內(nèi)容：結(jié)合奧運(yùn)會(huì)期間，發(fā)起長楹天街健康走活動(dòng)，憑走路贏積分兌大獎(jiǎng) 平臺(tái)傳播：微博告知：天天運(yùn)動(dòng)兌錢花；微信體驗(yàn)：運(yùn)動(dòng)不止于健身 Social media operation plan 2 Part 命題十：“楹楹日記本”（功能增加建議） 創(chuàng)意內(nèi)容：洞察發(fā)現(xiàn)人們對(duì)長楹天街過往促銷或者接下來促銷什么并不知情，如果建立一個(gè)活動(dòng) 日歷，將以前的活動(dòng)或者即將開始的活動(dòng)呈現(xiàn)到一個(gè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)提醒，實(shí)時(shí)查看，促進(jìn)到店率 Social media operation plan 2 Part 內(nèi)10、容創(chuàng)意觸發(fā)模型：一切以解決消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn) 創(chuàng)意評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：趣味生動(dòng)、出人意料、符合三觀 Social media operation plan 微信 客服 忠誠變現(xiàn) 企業(yè) CRM 二維 碼掃 描 每個(gè)微信好友的個(gè)性標(biāo)簽針對(duì)個(gè)性標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷 會(huì) 員 提 示 張小姐，您有3000 點(diǎn)積分快要到期了 （2016.4.31）,記得 來我們專柜換購小樣 張小姐，你6月做的 美白套餐，現(xiàn)在3個(gè) 月有效期過了，您是 否考慮過來鞏固 續(xù) 單 提 醒 張小姐，是否現(xiàn)在 要補(bǔ)貨HR美白系列， 6.1-6.30日購買有雙 倍積分。膠原水養(yǎng) 系列，補(bǔ)水效果更 好，可以嘗試一下 搭 售 建 議 到 貨 張小姐，您關(guān)11、注的膠 通 原蛋白現(xiàn)已到貨，現(xiàn) 在購買更有精美禮品 知 More. 物流提示 、新 品 提 示、 活 動(dòng) 提 示、 預(yù)約提醒 3 Part 長楹天街微信粉絲精準(zhǔn)定位 精準(zhǔn)定位人群性別、位置、喜好、消費(fèi)等特點(diǎn)，通過后期維護(hù)挖掘使粉絲價(jià)值最大化的轉(zhuǎn)化成銷售價(jià)值 Social media operation plan CRM 人口屬性 地域 互動(dòng)頻次 興趣偏好 社交影響力 交易信息 其他信息 CRM 跨平臺(tái) 社交監(jiān)測工具 營銷 客服 創(chuàng)意 其他 宏觀 （自動(dòng)化） 微觀 （人工） 響應(yīng) 圈子1 圈子2 圈子3 客戶 業(yè) 務(wù) 規(guī) 則 SOCIAL CRM TEAM 類別1 類別2 定義的客戶 類別 企業(yè)參與圈 子劃分 3 Part 長楹天街微博粉絲精準(zhǔn)定位 精準(zhǔn)化，利用技術(shù)手段對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行劃分，針對(duì)目標(biāo)粉絲進(jìn)行有效互動(dòng)。 Social media operation plan THANKS YOUR COMPANY