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1、購物中心運營期間各個階段需要把握的關(guān)鍵點 購物中心開業(yè)后所涉及的核心管理內(nèi)容有業(yè)態(tài)管理、營銷管理、服務(wù)管理以及物業(yè)管理等多個方面的內(nèi)容，本文結(jié)合運營期各個階段的不同對開業(yè)后的各個工作要點作詳盡的解析，供業(yè)內(nèi)人士參考借鑒。 一、購物中心不同階段營運重點一、購物中心不同階段營運重點 1 1、策劃開發(fā)期、策劃開發(fā)期 營運管理要點是為項目準(zhǔn)確的市場定位、合理的商業(yè)規(guī)劃、差異化的業(yè)態(tài)及商品組合提出合理意見，為開發(fā)提供全面參數(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)接口落位； 具體運作重點具體運作重點 草擬、探討項目公司經(jīng)營管理模式，為制度規(guī)范化、表單標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)流程化奠定基礎(chǔ)； 工作重點包括營運體系各項制度起草研討、合同內(nèi)涉及營運條2、款擬訂、人員培訓(xùn)、經(jīng)營管理流程擬訂、政府手續(xù)的協(xié)調(diào)等。 2 2、開業(yè)籌備期、開業(yè)籌備期 營運管理要點是配合招商，啟動商鋪裝修、人員及物品進場，關(guān)注出租率及商鋪的及時入駐。 具體運作重點具體運作重點 配合推廣部進行宣傳； 關(guān)注客流計量和會員體系的建設(shè)、發(fā)展固定客戶群體、提升顧客忠誠度的； 關(guān)注客服中心服務(wù)范疇、服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客消費服務(wù)環(huán)境，消費熱點及商品，建立商鋪考核與管理措施。 3 3、正常運營期、正常運營期 關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性，關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)、租約及租金定義的合理性，關(guān)注商鋪經(jīng)營狀態(tài)，關(guān)注租金收入、收入的增長變化及租戶往來結(jié)款的及時性，實現(xiàn)多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補，強調(diào)一站式超3、值服務(wù)； 以商鋪為主要“經(jīng)營”對象，將商鋪租金作為主要收入來源，采取靈活多樣的計、收租方式，嚴(yán)格末位淘汰和違紀(jì)淘汰等管理規(guī)范，實現(xiàn)租金收入不斷遞增的經(jīng)營目標(biāo)；最大化導(dǎo)入專業(yè) MALL 管理軟件系統(tǒng)：信息能多種方式導(dǎo)入，數(shù)據(jù)有效共享，統(tǒng)一租戶租約管理、往來管理、會員管理，有效指導(dǎo)廣場的經(jīng)營策劃，通過追蹤顧客消費信息，了解顧客需求，指導(dǎo)租戶經(jīng)營。 有統(tǒng)一的購物中心會員管理體系，實現(xiàn)租戶會員信息的充分共享； 提供多種主題、多種方式的購物中心整體宣傳促銷活動； 進行購物中心統(tǒng)一的租戶獎懲考核管理-KPI 考核，量化考核，優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營品質(zhì)、提升租戶服務(wù)的質(zhì)量； 提供多種銷售收款方式， 注重多種方式共存、 互補， 強調(diào)信息服務(wù)、 數(shù)據(jù)積累和分析。 二、項目經(jīng)營形式二、項目經(jīng)營形式 三、運營管理體系三、運營管理體系 四、開業(yè)后的商戶管理四、開業(yè)后的商戶管理 五、開業(yè)后的消費者管理五、開