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1、2016-5-11 營銷標準化解讀與案場品質提升 營銷中心市場管理部 2016年3月 2016-5-11 Contents 目 錄 第一部分：營銷標準化解讀 第二部分：案場管理品質的提升 2016-5-11 Contents 目 錄 第一部分：營銷標準化解讀 2016-5-11 營銷中心負責人程總指示： 標準化是可以指導項目操盤全流程的營銷動作， 必須用好營銷標準化這套管控工具 雖然做了不一定成功，但不做一定不成功。 今年計劃有300個新項目上線，原則上都必須標準化。 天書 電子化系統 管控體系 營銷標準化是什么？ 多年營銷管理經驗（制度/案例） 提煉與整合成“天書”；搭建出營銷全 流程時間軸2、工作集群、工作節點/清 單； 開發PC端與手機電子化標準化落地系統， 發揮標準化系統計劃、預警、監控功能； 組建專屬監控團隊，搭建完備的標準化 管控體系，實現快速復制、高效執行、 保證效果； 1.5 【城市展廳方案報批】【城市展廳方案報批】 1.6 【媒體資源初期調研】【媒體資源初期調研】 1.1 標準化時間軸 2015年下半年起標準組聯合總部各職能部門重新梳理營銷打法，目前升級最新標準化2.2S版， 從立項到二次開盤設置7個重要節點，6大策略階段。 標準化系統中共有節點167個，其中56項總部監控節點，112項區域監控節點； 節點屬性分為106固定事項，14項個性事項，23項可選事項，243、項工作事項； 2016年,建模監控新項目數已達125個; Attention 注意 Interest 興趣 Desire 欲望 Action 行動 AIDA消費者心理模式 AIDA模式 愛達模式是由著名推銷專家海因茲姆戈德曼的著作推銷技巧怎樣贏得顧客一書中概括出 來。他根據消費心理學的研究，把成功的推銷活動概括為四個步驟,把其英文所寫為AIDA。 1.2 客戶心理與標準化時間軸 AIDA模式 8 注意興趣欲望 行動 1.2 客戶心理與標準化時間軸 摘牌準備期二次開盤二次開盤 品牌盒子 第二輪洗客第一輪洗客第三輪洗客 1. 增強客戶現場體驗 2. 精準目標客戶 1. 客戶洗腦 3. 現場看房 24、. 人群效應 4. 認知產品 開盤 產品優化，營銷 升級，提升溢價 1. 樹立形象 2. 口口相傳 1. 尋找目標客戶 2. 培養種子 持續維溫與洗客 品牌+地段炒作 -聯動政府、開發 商、媒體整合傳播 五大客戶組織工具 抓領袖精渠道強武器重形象高亮相 廣泛拓客期廣泛拓客期 客戶組織與拓展 圈層活動推介會梳理客 戶派卡全民營銷 開放后組織方法 體驗活動暖場活 動圈層活動派籌 廣告聚焦 全面剖析項目價值 示范區體驗 品牌立勢期品牌立勢期 銷售案場服務 客戶組織與拓展 發布會系列活動 圈層活動 客戶 傳播 客戶 組織 客戶 體驗 標準化營銷體系 營銷節奏：讓客戶關注營銷節奏：讓客戶關注- 感興趣感5、興趣 -有購買沖動有購買沖動- 購買 行動 購買 行動 以上每一個模 塊我們都進行標 準化設置！ 硬廣強拓期硬廣強拓期 （一）摘牌準備期 摘牌準備期重點工作內容： 1、確定案名（舉例） 2、品牌影視制作 3、品牌接待點設置 4、品牌立勢期工地包裝 5、B-BOX懸念活動方案提報 6、logo及VI定稿（舉例）7、摘牌準備期廣告設計（戶外） 8 、品牌立勢投放準備 9、商業街方案設置 10、產品規劃配置 【產品板塊】 豪宅類項目案名 鉆石系、鳳凰系、天系、首府系、1號系 鉆石灣 天璽 蓮山首府 資源類項目案名 灣系、山系 九龍灣 天麓山 逸泉山莊 都市類項目案名 城系、花園系 城市花園 翡翠城 6、輕軌悅城 標準化案名庫里近50個項目名、超100個組團名供你選擇！ 節點舉例1：確定案名標準化 標準化VI庫現有豪宅VI共5套 度假VI共6套 常規VI共25套，素材仍在不斷更新增補中 完全套用靈活調整全新創作 你可以將標準化VI結合實際情況 6 Logo及VI定稿 節點舉例2：LOGO及VI定稿標準化 完全 套用 韓城、利川項目 定位：當地品質最好的社區 執行：拔高調性，套用豪宅系標準VI ART-DECO豪宅風一套 相當有調性 延用優化清溪vi 體現尊崇高貴氣質，結合市場及項目 特點調整顏色和輔助圖形，從而更匹配新項目需求。 靈活 調整 灤州-資源型豪宅vi 定位：灤縣標桿生態大城，富有文7、化韻味， 結合中國元素突顯集團首次新中式風格產品 執行：以項目資源山水、古城為創意點，通 過手繪中國元素彰顯傳統文化內涵，突顯人 文古韻 賽出逼格 賽出水平 全新 創作 1個盒子1個盒子5大工具、動作5大工具、動作 品牌盒子品牌盒子 聯動政府、聯動媒體聯動政府、聯動媒體 聯動品牌、聯動客戶聯動品牌、聯動客戶 5大工具：圈層、渠道、工具、團隊、活動大工具：圈層、渠道、工具、團隊、活動 5個動作：圈層拓展、推介會、梳理客戶、個動作：圈層拓展、推介會、梳理客戶、 派卡、全民營銷派卡、全民營銷 + 1套金融工套金融工 認籌寶認籌寶 （二）品牌立勢期 + 廣告3步走廣告3步走客戶組織與拓展客戶組織與拓展8、2類活動類活動 聚焦好社區、聚焦好聚焦好社區、聚焦好 房子、聚焦關鍵節點房子、聚焦關鍵節點2類活動：系列活動、圈層活動類活動：系列活動、圈層活動 + 1套拓客工具套拓客工具 Ipad、銷售、產品說、銷售、產品說 辭、定制禮品等辭、定制禮品等 （三）廣泛拓客期 + 區域經濟發展論壇 （四）硬廣強拓期 炒作地段價值炒作地段價值 產品發布會 全方位展示項目核心價值（產品、配套、園林、物業）全方位展示項目核心價值（產品、配套、園林、物業） 營銷環境體驗營銷環境體驗銷售案場服務銷售案場服務 + 開放后開放后4種組織方法種組織方法 現場活動、現場體驗、圈層活動、派籌蓄客現場活動、現場體驗、圈層活動、派籌蓄9、客 （五）開盤沖刺期 + 完美的客戶服務體驗完美的客戶服務體驗 完美示范區、看樓動線、五星體驗完美示范區、看樓動線、五星體驗 館、情景主題包裝等館、情景主題包裝等 基于首期推售的銷售分析，及時反饋市場、客戶的需求聲音， 契合客戶痛點調整升級，提升附加值契合客戶痛點調整升級，提升附加值。 升級手段 產品后評估 后續貨量組織 價格后評估 客戶需求 客戶痛點 （六）持續銷售期 經典勞斯萊斯項目打法： 如何從摘牌到開盤100天內引爆市場？ 實現快速銷售 連云港案例分析 案例分享 7月1日 項目奠基 7月10日 媒體采風 8月8日 展廳開放 8月22日 產品發布派卡 10月1日 示范區開放、認籌 10月10、25日 開盤 11月11日 強勢加推 12月12日 年末促銷 認購套數：622套 認購金額：5.01億 蓄客目標：37500派卡目標：7500認籌目標：1200拓客目標 拓客 鋪排 7月1-20日 渠道搭建初步完 成 7月20日-8月30日聯動各渠道， 舉辦系列圈層滲透活動，并導入展 廳 6月20日-7月1日 完成拓客地圖制定及渠 道資源盤查 8月1日-9月19日 派單、展點、渠道立體式 拓客 7月1日-7月18日 系列外場造勢、公益圈 層 10月2日-10月24日 看房團、銷售明星夜、會所配套活動、 外場圈層活動，鳳凰之約VIP定制晚宴 10月10日-11月20日 企業集中團購、立體式拓客 11、12月1日-12月30日 看房團、老帶新答謝會、 迎新活動 7月11日-9月12日 系列展廳銷售明星夜及外場圈層 活動 鋪排 7月1日 項目奠基儀式 7月18-30 花果節 8月2日醉美月牙島 千人健康騎行節 8月8日 展廳開放“8月花開 幸 福得一米” 7月8-10日 媒體采風 8月20日 “濱河新城生態發展，論 壇暨產品發布會” 7月26日 物業巡游 10月18日“百團大戰 排名前100企業團購會 12月6日 年終答 謝會 10月1日 示范區開放系列活動 暨認籌 11日11日 情定 “脫單行動” 12月24日 狂歡圣誕嘉年華 9月1日-9月20日 城市廣場舞大賽 10月1日 “Beyond12、搖滾音樂節” 10月25日 盛大開盤 經典標準化營銷操盤法 7月1日 項目奠基儀式 7月18-30 花果節 8月2日醉美月牙島 千人健康騎行節 8月8日 展廳開放“8月花開 幸 福得一米” 7月8-10日 媒體采風 8月20日 “濱河新城生態發展，論 壇暨產品發布會” 7月26日 物業巡游 10月18日“百團大戰 排名前100企業團購會 10月1日 示范區開放系列活動 暨認籌 11日11日 情定 “脫單行動” 9月1日-9月20日 城市廣場舞大賽 10月1日 “Beyond搖滾音樂節” 10月25日 盛大開盤 12月6日 年終答 謝會 7月1日 項目奠基儀式 7月18-30碧桂 園花果節 8月13、2日醉美月牙島 千人健康騎行節 8月8日 展廳開放“8月花開 幸 福得一米” 7月8-10日 媒體采風 8月20日 “濱河新城生態發展，論 壇暨產品發布會” 7月26日 物業巡游 10月18日“百團大戰 排名前100企業團購會 10月1日 示范區開放系列活動 暨認籌 11日11日 情定 “脫單行動” 9月1日-9月20日 城市廣場舞大賽 10月1日 “Beyond搖滾音樂節” 10月25日 盛大開盤 拓客 鋪排 7月1-20日 渠道搭建初步完 成 7月20日-8月30日聯動各渠道， 舉辦系列圈層滲透活動，并導入展 廳 6月20日-7月1日 完成拓客地圖制定及渠 道資源盤查 8月1日-9月19日14、 派單、展點、渠道立體式 拓客 7月1日-7月18日 系列外場造勢、公益圈 層 10月2日-10月24日 看房團、銷售明星夜、會所配套活動、 外場圈層活動，鳳凰之約VIP定制晚宴 10月10日-11月20日 企業集中團購、立體式拓客 12月1日-12月30日 看房團、老帶新答謝會、 迎新活動 7月11日-9月12日 系列展廳銷售明星夜及外場圈層 7月1日 項目奠基 7月10日 媒體采風 8月8日 展廳開放 8月22日 產品發布派卡 10月1日 示范區開放、認籌 10月25日 開盤 11月11日 強勢加推 12月12日 年末促銷 認購套數：622套 認購金額：5.01億 蓄客目標：37500派卡15、目標：7500認籌目標：1200 標準化 廣告鋪排主線： 各階段廣告訴求 來到連云 港 五星級的家值得 等待 傾城而出，看連云港至美 的社區/ 可能是連云港ZUI 好的房子 感恩厚愛 連云港碧桂 園開盤2小 時經銷9成 感恩15，幸福 全城！ 98-140精工系列 銷冠港城 為連 云港有成就 的人建五星 級的家 有成就的人都住 - 10月25日盛大開 盤 6月10日-7月20日（40日） 線上以主流媒體+自媒體為主，結合少量線下媒 體+整合部分免費廣告資源進行滲透 7月21日-8月30日（40日） 少量線下媒體+免費資源+硬廣、自 媒體、網絡配合節點集體炒作 10月21日-12月30日（70天16、） 線上媒體+自媒體進行輪番熱炒 作（區域，熱銷、潛力），局部 節點集中爆發 9月1日-10月25日（55日） 線上+線下，海陸空媒體全面覆蓋，一夜傾 城計劃 推廣 鋪排 6月10日-7月20日（40日） 線上以主流媒體+自媒體為主， 結合少量線下媒體+整合部分免 費廣告資源進行滲透 7月21日-8月30日 （40日） 少量線下媒體+免費資源 +硬廣、自媒體、網絡配 合節點集體炒作 9月1日-10月25日（55日） 線上+線下，海陸空媒體全面 覆蓋，一夜傾城計劃 經典標準化營銷操盤法 推廣鋪排滿城盡是 線上線下推廣+區位價值炒作 區域板塊價值：7個方面炒作 報紙軟文6篇、自媒體26篇 網站鏈接17、轉發54篇。 稀缺生態資源：4個方面炒作 報紙軟文6篇、自媒體25篇 網站鏈接轉發42篇 線下戶外高炮三翻12塊（9塊免 費）LED電子屏：8塊（3塊免費） 公交站臺:20塊 沿街燈箱46根 （免費）樓宇電視屏130塊、社區 橫幅250條，影前廣告：1540頻次， 沿街公告欄，108塊。 線上：報紙廣告24版，軟文報道 14篇，網絡媒體：7家2100頻次 微信自媒體推送201篇，轉發 2370篇，網絡水軍網絡炒作， 發帖1700篇。 活動鋪排 117天，8個主線活動，60個支線活動，91場 暖場活動，參與人數超15萬人次 【高級物業巡展】 【媒體采風】 【首屆廣場舞大賽】【 精工系列產品發布會18、】 拓客鋪排 5大拓客舉措沖籌量 保去化 精準布局、有效 截客、借力打力 分組、包干、 全方位拓客 團隊PK制度 賞罰分明 分類辦卡 精準客群 106場圈層活動，300 家企業拓展，4200組拓轉 訪客戶， 分片到組，包干到人， 將市區劃分成ABC 三大板 塊，進行分片地毯式拓客 與企業拜訪有效結合。 拓客策略：分片布局、立體拓客；指標分解、責任到人。 搶占市區大潤發超市、贛榆區 蘇果超市，設立城市展廳和三級 展點，日均輸入客群超 240組，為蓄客打下堅實基礎。 攔截競品，組織小蜜蜂800人次 和戶外媒體6塊有效截客 與政府、企業進行活動資源嫁接， 活動6場，人數超4萬。 創新利用金銀卡區分客19、戶， 針對意向客戶派發金卡， 精準定位。共辦理金卡 2034張、 銀卡5980張， 每三天對意向客戶進行梳 理分析，及時調整后續拓 客方向。 口徑說辭：針對YJ130c戶型 強化功能，性價進行目標引 導 價格拉差：對存量較大 YJ130戶型,通過合理價差引 導落位。 板房調整：及時關閉籌貨比 高的106戶型，向123、133 引導 目標客群導入：企業、圈層 拓展，1對1幫扶 引導客戶需求 實現均衡去化 采用3個大組（對應 3家電商外拓團隊）， 9個小組模式精細化管 理。 營銷經理帶隊，指標 分解到人，采用組組 PK,隊隊PK的模式， 強化蓄客指標。 2 營銷標準化系統 結合營銷“322”運營模20、式，通過自主研發，形成一套具備指引、預警、監控功能 為主的網絡系統營銷標準化系統 燈號設置：所有節點共設置實時灰燈、藍燈、綠燈、實時紅燈、橙燈五種燈號； 節點完成判定：所有方案申報類標準化工作節點全部由標準化系統內發起審批流程，流程終審后錄入填報 記錄即可，無需再上BIP流程； 燈 號燈號說明 藍燈節點已處于執行時間期間 綠燈節點已完成 紅燈節點逾期未完成 橙燈由職能部門把控，項目逾期未完成節點，職能部門可通過點橙燈實現提醒項目執行 灰燈節點工作尚未到開始時間 系統燈號設置說明 固定事項可選事項 個性事項工作事項 必須完成的事項，且完成 方式是固定不可變的；例 如：確定案名、前期項目 管理人員21、的到位等，屬性 框中填寫為固定事項； 必須完成的事項，但完 成方式可以有多種選擇 ；例如：品牌落地的宣 傳執行，可選用戶外投 放、電視、電臺、報媒 、小蜜蜂派單等一項或 多項工作就可以達到預 期的目的（需在節點中 列出多種執行方式，供 項目選擇）； 項目根據實際需要選擇 性執行，例如：項目考 慮項目貨量推售、費用 情況等，選擇是否拍攝 3D影視片； 沒有明確開始時間或結 束時間的事項； 現行新項目標準化系統中共有節點167個，按節點屬性分為106固定事項，14項個性事項，23項可選事項，24項工作 事項；總部監控節點：管控主體權屬總部；區域監控節點：管控主體權屬區域； 標準化系統節點屬性 標準22、化系統定時提醒 1、新項目標準化半月度排名：標準組將于每月15、30日統計前半月新 項目標準化系統節點完成情況，對全國新項目完成情況進行排名并于BIP 進行公布；排名后五名項目負責人需項目市場管理部總經理、大區營銷 總解釋項目完成較差原因；各區域營銷總需同時參加會議； 2、標準化系統微信提醒： 系統會于每月16、31日將建模項目情況推送 至大區營銷總，區域營銷總以及項目負責人等； 標準化手機端查看路徑：手機微信營銷人（企業號）標準化 模塊 示范區開放時間 開盤時間 根據項目實際需求，需要調整重大時間節點，需由銷售中心發起申請流程，報程博 確認后，流轉至標準組執行重大時間節點調整操作。 標準化重23、大時間節點調整 2016-5-11 Contents 目 錄 第二部分：案場管理品質的提升 1、案場管理六大標準化動作 2、“五感”打造體驗式營銷 3、案場服務動線設置 2016-5-11 1、案場管理六大標準化動作 案場標準化動作一：運用管理工具 1、項目內部管理文件 a、項目必須有清晰的公共事務分工表【經助】 b、前臺來電來訪需準確填寫，行政每天歸檔【行政客戶板塊】 c、有完整的工作交接表存檔：調職、調盤、離職、辭退【人事】 d、每月不少一次的競品分析報告并培訓【銷售主任】 e、制定合理的前臺接待輪崗表【案場管理員】 六大案場標準化動作-運用管理工具 案場標準化動作一：運用管理工具 2、案24、場氛圍及展示 a 公告欄是否張貼集團及營銷中心資訊（行政資訊板塊） b 是否有項目利好公示（向客戶、員工塑造項目正面信息） c 案場氛圍： 項目是否設置龍虎榜并及時更新公示； 案場氛圍物料是否設置并保持整潔有AA儀表鏡、服務標語等； 六大案場標準化動作-運用管理工具 照片： 六大案場標準化動作-運用管理工具 益陽龍虎榜月度先進員工展示欄益陽龍虎榜月度先進員工展示欄 銷售冠軍待遇銷售冠軍待遇 整潔有序的員工休息室整潔有序的員工休息室 案場管理無大事皆瑣事、小事，但優秀的管理是把細節做到極致！ 案場標準化動作二：搭建溝通培訓平臺 1、溝通機制 a、管理人員需對新員工入職1個月內進行溝通面談 目的：25、新員工上崗前與其溝通，增加員工關注度及歸屬感；同時考察新入職員工對崗位的適用性。 b 、管理人員需對各板塊員工進行不定期書面溝通，人事專員要存檔。 目的：定期和不定期的了解員工日常工作及生活的狀態，及時解決問題，促進銷售。 要求： （1）項目必須每周組織周例會，各板塊須將每周工作形成文字進行周工作匯報，并由項目人事人 員匯總存檔。 （2）每月最后一天必須由各版塊負責人提交“月報告”（包括不限于本月總結及下月計劃）至營 銷第一負責人。 六大案場標準化動作-搭建溝通培訓平臺 案場標準化動作二：搭建溝通培訓平臺 2、把區域及項目培訓工作做扎實 a、培訓團隊組建（培訓小組含各版塊負責人及業務骨干） b26、入職基礎培訓（新員工入職資料包） c、標準化各階段培訓計劃的擬定（可由標準組監控執行） 六大案場標準化動作-搭建溝通培訓平臺 團隊組建期間培訓拓客階段系列培訓示范區開放系列培訓開盤期間培訓持續銷售階段培訓 案場標準化動作三：服務案場意識提升 1、員工個人儀容儀表規范 2、電話接聽流程規范 3、銷售中心接待流程規范 4、示范區單位接待流程規范 5、評選案場服務之星 六大案場標準化動作-提升服務意識 案場服務規范視頻 案場服務管理手冊 營銷中心案場管理 手冊.doc 案場標準化動作四：銷售能力打造與提升 1、銷售技能打造 a、銷售口徑、百問百答、區位解說需定期更新（需以價值體系模型制定說辭） b27、定期進行市場動態及競品分析培訓 c、一周不低于3次的客戶逼定技巧演練 d、每天需進行客戶維溫抽查及不定期組織電銷 . 執行主體是銷售板塊，項目標準組組員可以協助營銷負責人進行監控 六大案場標準化動作-銷售力打造與提升 案場標準化動作四：銷售能力打造與提升 2、演練與抽檢 a、模擬對抗演練機制 （案場沙盤、電話接聽、樣板房、銷售說辭、接待流程規范說辭） 分組pk演練，角色扮演模擬對抗 b、每天晨會需針對項目信息、價格政策、優惠政策等開展輸出口徑抽檢 c、每周對拓展客戶真實性進行抽檢 六大案場標準化動作-銷售力打造與提升 案場標準化動作五：團隊建設 1、激勵考核制度 a、制定適合的激勵制度及判客28、機制 b、每月一次的優勝劣汰考核 2、團隊凝聚力建設 a、需定期組織員工活動（每周一次員工康體日） b、管理人員對員工的紀律性及人性關懷兩大方面都要兼顧，讓團隊保持的 融洽及工作高效 c、管理者需清晰公司后勤保障制度，并根據項目實際情況調整 六大案場標準化動作-團隊建設 案場標準化動作六：增強客戶體驗 1、示范區 2、售樓部 3、展廳 4、酒店 5、. 以環境體驗組標準化為標準化參考依據 六大案場標準化動作-增強客戶體驗 2016-5-11 2、“五感”打造體驗式營銷 2016-5-11 打造案場“五感”服務體驗 當誘惑不再是來自于商家的自我標榜，而是來源于消費者感官體驗之后，心智得到充分的滿29、足 時，一種有別于傳統營銷的新型營銷模式誕生了，這就是借助感官進行的“五感營銷”。 所謂感官營銷是指品牌經營者在營銷過程中，利用人體感官的“視覺”、“聽覺”、“觸覺”、 “味覺”與“嗅覺”，開展以“色”悅人、以“聲”動人、以“味”誘人、以“情”感人的體 驗式情景銷售。從本質上來看，感官營銷是傳統營銷與體驗營銷融合后的一種創新。 我們認為：要把案場服務品質做好，打造優秀的客戶服務體驗，需要從客戶角度出發，打造案 場“五感”服務體驗； 2016-5-11 視：“目之所及皆為美好” 醉美園林示范區：打造完美的示范區，從園林、綜合樓到板房，以”色“誘人。 2016-5-11 視：“目之所及皆為美好” 30、整體劃一的營銷團隊：專業、整齊、訓練有素； 2016-5-11 視：“目之所及皆為美好” 完備齊整的導視系統； 2016-5-11 聽：“以聲動人” 關于“聽”之含義，表現在案場管理中主要涉及一下方面： 第一，案場的音樂系統; 第二，日常銷售中心銷售人員、物業、客服人員的問好，禮貌用語的使用等； 第三，銷售人員的銷售說辭、口徑，需準確、有效的輸出，方能有效打動客戶； 2016-5-11 隨處可聽見的問好，讓客戶在享受尊貴感的同時，更有一種有賓至如歸的體驗感。 2016-5-11 味：“不同的味 ” 關于“味”之體驗，有四層含義，具體表現在： 第一層是在日常銷售中心、樣板房設置精致糕點、茶水供到31、訪顧客享用，真正 讓客戶體驗到不一樣的“味道”； 第二層是銷售人員需注意自身的衛生清潔，接待客戶時需保持無異味； 第三層是在日常的銷售過程中，銷售人員需要去提升發掘客戶的喜好和品味， 對癥下藥，針對客戶的品味去引導客戶； 第四層銷售人員也需要去提升自身的品味和水平，在接待高端客戶時，能有效 的拉近和客戶的距離，有共同話題可聊； 2016-5-11 精致的茶點供客戶享用。 2016-5-11 2016-5-11 嗅：“帶你走進大自然 ” 讓顧客無時不刻的感受到“無處不在的香氣”，使客戶心情保持愉悅，仿佛走入一個充滿花香的世 界：銷售中心通風香薰系統、衛生間香薰設置、板房香薰設置； 2016-5-32、11 觸：“通過溝通交流觸動客戶 ” 和客戶的接觸，來自一點一滴的小細節，通過細節去打動客戶。 P57P57 P58P58 送客至銷售中心門口送客至銷售中心門口 回銷售中心常規接待洽談區回銷售中心常規接待洽談區 樣板房接待及解說樣板房接待及解說 沙盤解說沙盤解說 項目區位圖解說項目區位圖解說 全國戰略圖解說全國戰略圖解說 酒店門崗接待及引領（銷售中心前臺接待）酒店門崗接待及引領（銷售中心前臺接待） 入口禮賓崗接待入口禮賓崗接待 停車場接待及指引停車場接待及指引 常 規 常 規 服 務 接 待 服 務 接 待 P59P59 沙盤區接待及解說沙盤區接待及解說 VIP 服 VIP 服 務務 送客至銷33、售中心門口送客至銷售中心門口 更新記錄客戶信息至客戶檔案表更新記錄客戶信息至客戶檔案表 電話預約/現場到訪客戶預約電話預約/現場到訪客戶預約 入口禮賓崗接待入口禮賓崗接待 停車場接待及指引停車場接待及指引 銷售中心門崗接待及引領銷售中心門崗接待及引領 商業配套的講解商業配套的講解 銷售中心銷售中心 參觀會所、康體、酒店中心參觀會所、康體、酒店中心 全國戰略分布圖講解全國戰略分布圖講解 項目區位圖講解項目區位圖講解 樣板房接待及解說樣板房接待及解說 銷售中心VIP接待區品牌介紹及洽談銷售中心VIP接待區品牌介紹及洽談 P60P60 電話預約/現場到訪客戶預約電話預約/現場到訪客戶預約 入口禮賓崗34、接待核實客戶身份入口禮賓崗接待核實客戶身份 停車場接待及指引停車場接待及指引 銷售中心門崗接待及引領銷售中心門崗接待及引領 前臺接待/客戶服務專員接待解說前臺接待/客戶服務專員接待解說 樣板房接待及解說樣板房接待及解說 鉆石墅服務鉆石墅服務 回銷售中心洽談區回銷售中心洽談區 送客至銷售中心門口送客至銷售中心門口 更新記錄客戶信息至客戶檔案表更新記錄客戶信息至客戶檔案表 P62P62 七星級酒店標準七星級酒店標準 P63P63 P64P64 P65P65 根 據 季 節 提 供 根 據 季 節 提 供 冷 熱 毛 巾 冷 熱 毛 巾 P66P66 P67P67 P68P68 P69P69 P70P70 P71P71 高端案場營銷團隊組建 有房地產豪宅兩年以上經驗 形象氣質外形佳，親和力強，具有一定的專業素養； 具備獨立的市場及客戶開拓能力，有豐富客戶資源； 女性平均162cm以上，男生175cm以上；