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高速客運公司接聽中心規章管理制度10頁.doc

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管理制度

上傳人：故事編號：228193 2021-12-13 10頁 72KB

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1、高速客運公司高速客運公司接聽中心規章制度接聽中心規章制度第一部分第一部分接聽中心話房守則接聽中心話房守則為確保良好的日常工作環境，要求所有話務員及其他相關工作人員能遵守如下守則。一、日常電腦操作規范及考核標準：1、使用電腦，須愛護設備、規范操作、小心使用，注意清潔。擦試顯示屏，不要貪圖方便，用濕抹布一擦了之將損害屏幕，應該用干凈的軟布輕輕擦拭。因擦拭不當而造成屏幕損壞的一經發現，行為人當月考核 20 元。2、使用電腦，要注意預防病毒或木馬等黑客程序破壞系統，嚴格禁止私帶軟盤上機，確保日常操作的正常運行。因私帶軟盤上機而造成系統損壞的，一經發現，行為人當月考核 50 元。3、嚴格按照計算機操作2、流程操作，不要頻繁地開機和關機。如發現設備性能等問題，應及時向當日班長反映。不按操作流程操作而損壞話房設備的，一經發現，行為人當月考核 50 元。4、退出時，須正常關機，不能丟下就走或直接關閉電源造成硬盤及部分硬件的損壞。一旦發現，行為人當月考核 50 元。三、話房紀律及考核標準：1、任何與工作無關的人員均不得擅自進入話房。一旦碰到此類現象，當日班長和話務員都應對其加以阻止，如發現后未阻止的，一經發現，當日班長當月考核 50 元，話務員當月考核 20 元。2、話房內需保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧、聚眾聊天；嚴禁在話房吃飯、吃零食；嚴禁占用 962168 熱線電話聊天；嚴禁在崗睡覺；嚴禁做任何與3、工作無關的事。一經發現，行為人當月并考核 50 元。3、工作時間，嚴禁私自安裝游戲軟件和玩游戲。一經發現，行為人當月考核 50 元。4、工作時間，話務員必須將手機或其他通訊設備關機或調至振動檔。如有私人電話，在未影響工作的前提下，輕聲離開話房，到話房外接聽，不得在話房內接聽私人電話，影響他人工作。未執行者，一經發現，當月考核 20 元，當班班長考核 50 元。四、話房衛生：1、話務員必須保證工作區域衛生整潔，辦公物品擺放整齊，不亂堆亂放，使用統一茶杯，不得將零食、水果、飯盒等與工作無關的物品放在辦公桌上。檢查過程中發現一次衛生不合格，行為人當月考核 30 元。2、值日生每日搞好衛生值日工作。檢查過程中發現一次衛生不合格，當日班長當月考核 50 元，值日生當月考核 30 元。第二部分第二部分接聽中心勞動紀律接聽中心勞動紀律為規范勞動紀律，樹立“接聽中心”班組形象，保證日常工作的有序開展，制定

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