午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、1.01.0目的目的規(guī)范房屋保修期內(nèi)因規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量原因造成的投訴處理工作，迅速處理業(yè)戶投訴，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善，提高業(yè)戶滿意度。2.02.02.1適用范圍適用范圍適用于在房屋保修期內(nèi)接收到的因規(guī)劃設(shè)計、 工程質(zhì)量等開發(fā)商因素造成的投訴的處理。3.03.03.13.2職責職責全體員工負責受理業(yè)戶提出的任何投訴。客服中心經(jīng)理負責組織投訴處理工作。4.04.0處理時限處理時限投訴類別時限分類涉及賠償?shù)耐对V不涉及賠償?shù)耐对V受理時限隨時信息提交時限（指其他員工接到投訴時的上報）立即分派時限接到投訴 30 分鐘內(nèi)接到投訴 60 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場時限接到投訴 10 分鐘內(nèi)接到投訴 20 分鐘內(nèi)移2、交及上報時限客服中心接到投訴信息后，應立即將投訴信息反饋到地產(chǎn)相關(guān)投訴受理部門，并提出解決建議回復業(yè)戶時限在確定方案后立即回復業(yè)戶方案啟動時限方案確定后 1 個工作日內(nèi)跟進時限超過 3 日不能處理完畢的，在處理過程中每 3 日回訪一次；回訪時限處理完畢后當日回訪5.05.05.1投訴處理各環(huán)節(jié)的工作要求和工作標準投訴處理各環(huán)節(jié)的工作要求和工作標準投訴受理執(zhí)行投訴處理規(guī)程中投訴受理的流程、要求及標準。5.2投訴處理客服中心人員應在接到因規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量等開發(fā)商因素造成的投訴后，詳細了解投訴內(nèi)容，然后按相應投訴處理流程、標準和要求進行處理。工作要求工作標準1） 接到因規(guī)劃設(shè)計、 工程質(zhì)量等開發(fā)商3、原因而導致的投訴，應立即上報客服中心經(jīng)理處理。2） 客服中心經(jīng)理接到投訴后及時安排工程人員到現(xiàn)場并詳細記錄所查看的情況。3） 客服中心經(jīng)理立即將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)呈地產(chǎn)的投訴受理1） 投訴事件記錄清晰、準確。2） 及時處理投訴并與業(yè)戶溝通。3） 與投訴處理部門隨時保持接口部門（緊急情況應在轉(zhuǎn)呈時特別予以說明） 。并將轉(zhuǎn)呈情況在24小時內(nèi)與業(yè)主溝通。4） 填寫業(yè)戶投訴處理單 ，內(nèi)容清晰完整，有交接人簽名確認。5） 在投訴處理過程中，及時將情況與業(yè)戶進行溝通。6） 客服中心經(jīng)理應主動了解業(yè)戶對投訴處理的意見或建議，并反饋給投訴處理部門。7） 保持與開發(fā)商相關(guān)部門及業(yè)戶的聯(lián)系， 隨時了解情況并反饋。8） 當投訴處理部門拖延處理時間， 導致業(yè)戶不滿有升級趨向時，立即上報地產(chǎn)投訴受理部門。9） 客服中心經(jīng)理在處理投訴的過程中應采取相應措施，做好與業(yè)戶的溝通，避免業(yè)戶投訴升級。10）處理完畢后應分析問題產(chǎn)生的