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海航酒店前廳部運營手冊（99頁）.pdf

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實施手冊

上傳人：故事編號：230573 2021-12-17 99頁 1.50MB

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1、前廳部崗位職責說明 JD 第一部份：職位概述職位名稱：前廳部經理任務號：FO-JD-01 直接行政主管：客務總監 / 總經理平級：酒店各部門經理直接下屬：前廳部經理助理、賓客服務經理、接待主管、禮賓部主管、客服中心主管。內部聯系：1) 管理公司運營部等有關部門2) 其它海航酒店前廳部3) 酒店各部門經理及銷售 / 預訂人員4) 前廳部所有員工外部聯系：1) 海航酒店以外的其它酒店前廳部2) 公安局出入境管理處、治安處工作環境特點：主要工作環境場地：酒店前廳各部服務區域及前廳部辦公室、需經常參加酒店或集團組織的各類培第二部份：工作職責職責概要：負責酒店的前臺日常經營，按照酒店頒布的服務和質量標準2、，為海航酒店的客人提供標準化的優質服務，實現酒店要求的利潤指標。營造并確保一個良好的工作氛圍，使得員工能夠充分發揮各自的才能和智慧。管理權限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業務決策權限有對部門行政及業務決策權限。2）人事權限有對部門人員進行招聘、考核、降職降薪、調動、辭退、處分等人事建議權限。3）資金權限在工作需要的情況下有權動用前臺應急備用金；可根據情況申請前臺臨時備用金或部門活動基金。職責項目應達到標準和要求制定工作計劃、培訓計劃并組織實施。1) 根據酒店的運營方針制定前廳的工作計劃，培訓計劃大綱。2) 監督檢查各崗位的工作計劃、培訓計劃實施完成情況。制訂和完善各項規章制度。1) 根據3、實際需要制定相應的各崗位規章制度。2) 不斷對規章制度進行補充和完善。部門日常行政工作。1) 參加總經理晨會和每周例會。2) 審批本部門發出的文件和單據，起草重要請示。海航酒店前廳部運行手冊3) 組織前廳每周工作例會，傳達酒店例會精神，解決各崗位工作中遇到的難題，協調各分部之間工作。4) 做好與酒店其它部門的溝通與協調工作。貴賓接待工作。1) 負責與政府企業保持密切良好關系。2) 負責貴賓的房間預訂安排工作，并確保貴賓房間狀況良好，特殊安排及時到位，負責貴賓在店內的一切行程的安排，確保貴賓接待工作順利圓滿地完成。建設員工隊伍，提高員工素質，營造良好的工作環境。1) 負責前廳部人力資源狀況的核實、分析。2) 負責部門人員招聘工作、領班以上人員的定期考核、關心、了解員工的思想狀況和工作心理，正確引導員工樹立健康、積極的工作態度。處理客人投訴、總結、改進工作方法，提高工作質量及管理水平。1)

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