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1、店店長(zhǎng)長(zhǎng)工工作作手手冊(cè)冊(cè)目目錄錄第一單元第一單元前前 言言第二單元第二單元店長(zhǎng)角色的概述店長(zhǎng)角色的概述第三單元第三單元店長(zhǎng)的崗位責(zé)任制店長(zhǎng)的崗位責(zé)任制第四單元第四單元店長(zhǎng)工作的重點(diǎn)店長(zhǎng)工作的重點(diǎn)第五單元第五單元做好店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件做好店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件第六單元第六單元店長(zhǎng)巡店店長(zhǎng)巡店第七單元第七單元應(yīng)急事件的處理應(yīng)急事件的處理第一單元第一單元前言前言適用范圍本手冊(cè)適用于 XXX 連鎖連鎖超市下屬各門店店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理） 。目的使各店能快速實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作，降低營(yíng)運(yùn)成本，幫助門店店長(zhǎng)盡快熟悉公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)范，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。益處（1）了解公司規(guī)范（2）縮短培訓(xùn)時(shí)間（3）降低營(yíng)運(yùn)成本（4）加強(qiáng)各部門的溝通（52、）協(xié)助門店快速進(jìn)入正規(guī)營(yíng)運(yùn)的軌道，創(chuàng)造效益（6）促進(jìn)規(guī)范化作業(yè)第二單元第二單元店長(zhǎng)角色的概述店長(zhǎng)角色的概述每一家商場(chǎng)、每一間門店都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮中競(jìng)爭(zhēng)，立于不敗之地，店長(zhǎng)扮演著一個(gè)舉足輕重的角色。每天面對(duì)林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的能力。門店全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，3、提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，最大限度地激發(fā)員工的積極性，從而創(chuàng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境。店長(zhǎng)的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個(gè)崗位上成長(zhǎng)起來的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)?，這個(gè)職位，將無疑地把你鑄造成一個(gè)管理行業(yè)中的強(qiáng)者。第三單元第三單元店長(zhǎng)的崗位責(zé)任制店長(zhǎng)的崗位責(zé)任制店長(zhǎng)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)適用范圍：各門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；2嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；4合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5維持商場(chǎng)