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1、和家園現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)（整合版）和家園現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)（整合版）第一章第一章銷(xiāo)售代表作業(yè)紀(jì)律銷(xiāo)售代表作業(yè)紀(jì)律一、三大紀(jì)律一、三大紀(jì)律1、 不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何收入。2、 不能再售樓處打架、在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶(hù)爭(zhēng)吵。3、 發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次注意：違反以上條例即刻辭退。二、八項(xiàng)注意二、八項(xiàng)注意1、 未經(jīng)公司許可不能擅自做任何超范圍承諾。2、 不得擅自向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。3、 不能再售樓處內(nèi)推薦公司代理的其他樓盤(pán)。4、 不能私下議論、對(duì)接開(kāi)發(fā)商。5、 不能揀客。6、 不得接待輪空。7、 不得冷落、取消或議論客戶(hù)。8、 不得違反2、銷(xiāo)售代表職業(yè)形象要求。注意：違反以上條款即刻停崗。第二章第二章銷(xiāo)售案場(chǎng)人員構(gòu)成及職責(zé)說(shuō)明銷(xiāo)售案場(chǎng)人員構(gòu)成及職責(zé)說(shuō)明一、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理（來(lái)自于開(kāi)發(fā)商）一、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理（來(lái)自于開(kāi)發(fā)商）權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃地制定與調(diào)整；為最大程度地完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)制定與調(diào)整項(xiàng)目的銷(xiāo)售政策；對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，對(duì)案場(chǎng)管理提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。二、各崗位職責(zé)及要求（來(lái)自于代理商）二、各崗位職責(zé)及要求（來(lái)自于代理商）1、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理1）崗位職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)（價(jià)格、速度）實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)；對(duì)項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)方向、銷(xiāo)售行為進(jìn)行把控及建議；協(xié)調(diào)銷(xiāo)售與策劃之間的緊密配合；推動(dòng)開(kāi)發(fā)商就營(yíng)銷(xiāo)方向、策略制定等重要節(jié)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)；3、團(tuán)隊(duì)人員目標(biāo)激勵(lì)、成長(zhǎng)溝通。2）要求：學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：熟悉房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)作；對(duì)跨地域營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作有較強(qiáng)能力；對(duì)高端客戶(hù)、豪宅產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面有較強(qiáng)能力；工作中追求卓越，較強(qiáng)的目標(biāo)感與行動(dòng)力。2、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理1）崗位職責(zé)：1現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理（完成銷(xiāo)售目標(biāo)；進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及客戶(hù)的分析、總結(jié)、處理投訴；提供收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果反饋；）；銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)管理（溝通分解目標(biāo)；參與、指導(dǎo)、跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，處理交叉；激勵(lì)、考評(píng)、反饋銷(xiāo)售人員工作表現(xiàn)；培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧；對(duì)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)、流失負(fù)責(zé)）；協(xié)助配合策劃工作，參與報(bào)告、策略的編制、實(shí)施、調(diào)整；負(fù)責(zé)代理費(fèi)結(jié)算；與開(kāi)發(fā)商就日常工作進(jìn)行匯報(bào)、溝通。2）要求：學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：熟悉房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)作；較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)控制和溝通協(xié)調(diào)能力；能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技能等方面成長(zhǎng)。3、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售人員1）崗位職責(zé)：在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤(pán)銷(xiāo)