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1、潞鼎莊園小區(qū)總體管理構想及崗位職責潞鼎莊園小區(qū)總體管理構想及崗位職責一、管理構想一、管理構想（一）安防管理：（一）安防管理：安防管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關注的工作 ，必須做到萬無一失。針對項目特點，采取半封閉、半開放式管理，即在人員與車輛管理上將進出小區(qū)的人員區(qū)分為業(yè)主、散客、閑雜人員，分別采取不同的管理控制手段來確保無危險人員進出小區(qū)，以確保業(yè)主、車輛及物品出入的安全。（二）公共事務管理與人性化服務（二）公共事務管理與人性化服務針對小區(qū)業(yè)主成份， 在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：1、采取一站式服務的方法，只需業(yè)主打一個電話，所有生活中的2、問題均可在承諾的時間得到處理。2、所有物業(yè)服務處的服務工作均采用限時工作制，在對業(yè)主公開承諾的時間內完成。3、所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設計的，均以滿足業(yè)主的需求為主要目標。（三）環(huán)境服務管理（三）環(huán)境服務管理環(huán)境服務是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點，采用如下管理方式：清潔和綠化制定出不同的標準。按照標準配置保潔員、綠化工，從而確保環(huán)境服務質量。給業(yè)主一個寧靜、優(yōu)雅、潔凈的生活環(huán)境。（四）設備設施的維保管理（四）設備設施的維保管理小區(qū)設施設備包括高低壓配電房、治安消防監(jiān)控系統(tǒng)、水泵房、電梯等1、將重要的機電設備的管理責任分包到具體的員工身上，然后將該設備的狀態(tài)與該員工的獎金、工3、資、獎罰量化，以保證設備的運行狀態(tài)。2、針對設備的維護特點來安排設備的維修養(yǎng)護工作。對設備的檢修工作基本上做到不影響業(yè)主的正常工作， “零干擾”業(yè)主。二、管理機制二、管理機制（一）管理模式1、管理物業(yè)服務過程小區(qū)物業(yè)服務工作以經理開始展開，經理集指揮與監(jiān)督職能為一體，布置下達各項工作任務和安排，通過客服部為核心帶動其他各部門同步運轉。客服部在運作過程中不斷接受各方面的信息，并據此對各部門的運轉進行監(jiān)管、協(xié)調和跟進，各方信息匯總反饋回經理，供判斷、總結和及時校正。真正做到有布置、有有落實、有檢查、有總結。2、多渠道信息反饋和及時處理（1）半年一次業(yè)主滿意度調查；（2）公司內部各類考核檢查；（3）設立服務意見箱；（4）日常工作匯報；（5）月度工作小結；（6）員工談心活動；（7）業(yè)主通過電話或上門申告和投訴；（8）上級和政府部門提出的意見、建議、批評；各種反饋信息，由客服部負責收集整理并及時處理